沟通技巧与人际关系

生产线管理人员、办公室管理人员、各部门主管等

沟通技巧与人际关系

前言：

本為規劃贵司司，生產线各生產管理人員、办公室管理干部、各部门主管、经理等溝通能力技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經深圳市麥金士企業管理諮詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為贵司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程規劃的說明：

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

从現實来看，溝通不佳的企業，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上溝通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好溝通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境。

如贵我双方确认合作，“麦金士”将会通过问卷方式对企业现状调查，最终协调调整授课单元及各单元比重。详细内容请见课程大纲

課程目標：

理解沟通对组织的重要性

更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

学会横向沟通的主要角色与方式

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方

式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。

用经营的眼光，看待向上沟通的意义

用更好的方式向上司提出报告和意见，掌握更好的沟通方法

課程特色：

針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程

尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業沟通訓練課程。

協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易於落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智慧及經驗為主，採取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

學員對象：

生产线管理人员、办公室管理人员、各部门主管等

授課時數：2天14小時

授課方式：

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。

講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱

第一單元：沟通对组织的重要性

一.引言

解決問題？或換問題？

新思考水準——經營的眼光

複雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的迴圈

二.部门主管沟通能力的重要性

组织运作要义

沟通能力强的人更善于管理

成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

新经济时代的信任建立

改变的循环

对沟通能力的正确观念与心态

第二單元：沟通的意义，障碍和原则和技巧一.认识沟通

人际沟通的真谛

人际沟通的种类

沟通的目的

沟通的基本程序

沟通的障碍分析

有效的沟通应注意的要点

二.沟通的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

三.横向沟通的主要角色与方式

平行的沟通——会议与协调

对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

溝通的角色與方式

第三單元：跨部門溝通與協調的要點一.认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

二.尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

三.换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

四.知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

第四單元：跨部门沟通的关键技巧一.跨部門溝通的關鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對於結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門許可權之間交叉地帶的事該不該管？

二.有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

三.管理溝通的五大能力

知道溝通管道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關係管理的能力

第五單元：跨部门协作解决问题

一.从组织的原理来看

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

二.成功案例

跨功能小组（CrossFunctionalTeam）

第六單元：向上溝通技巧

一.何谓向上溝通

上与自我的定位

向上溝通的核心

向上溝通的七条原则

二.向上溝通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

通过协商达成更好的关系

三.如何向上司提出报告与建议

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

四.拉高您的视野

站得高才看得远

从另外的角度看问题

超越上司对您的期望

用经营的眼光与老板对焦

第七單元：人际风格在沟通上的运用

一.人际风格的基本认识

行为风格的基本介绍

行为特质的区别

二.认识自我及风格

揭开自我风格的面纱

分数解说

各种风格的行为偏好分析

各种风格的沟通模式分析

三.人际风格在沟通上的运用

不同风格的人在沟通上的偏好

如何与不同风格的人沟通

如何说服不同风格的人

第八單元：高效沟通—赢在「影响力」

一.沟通的积极目的就是要能产生影响力

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

影响力始终来自感恩

二.总结与QA