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领导力提升与沟通技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:张锡民
  • 课程编号:NX8686
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

课程简介

领导力提升与沟通技巧

张锡民教授

引子案例:刘力经理的当官情结困惑

1.刘力面临这些问题的原因是什么?

2.刘力该如何面对这些问题?

3.刘力需要得到什么帮助?

引子游戏:齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素

1.现场提问

2.启示:成功领导管理素质的要素

3.如何做一名合格的领导者图示

第一章领导及领导力的一般原理

一.领导的释义

1.领导的概念

2.定义

3.相关描述:

二.领导权力与领导能力

1.领导权力

2.领导权力不等于领导能力

3.领导能力

案例讨论:冯经理做企业领导的故事

三.领导类型

1.集权型

2.参与型

3.宽容型

4.权变型

权变理论的意义

5.情境领导

关系行为

任务行为

四种领导模式S1—S4

第二章领导的本质含义及素质和能力要求

一.正确理解现代企业领导的本质含义

1.权力是领导的基本特征

2.责任是领导的真正象征

3.服务是领导的实质内涵

二.现代企业领导者的总体素质要求

1.品德端正

2.知识和经验丰富—大树逻辑

3.身心健康

三.二十一世纪企业领导者的全面能力要求

20条能力要求综述

1、有远见:

2、策划统筹能力:

3、组织指挥能力:

4、不断地进行广博的知识学习能力:

5、有良好的沟通及协调能力:

6、创新能力:

7、灵活应变能力:

8、自我控制能力:

9、知人善任,了解员工的专长和缺点:

10、以人为本,关心、重视和帮助员工:

11、高超的有效激励能力,帮助员工找到工作的动力

12、兼收并蓄,借鉴并吸取别人的优点或意见

13.敢于承担错误、勇于承担责任:

14.身先率人、言行一致

15、有效授权:

16、个人及团队的执行能力:

17、团队精神,学习型组织

18、快速正确地解决问题:

19、有效个人及团体的时间管理:

20、自我检讨反省能力:

第三章领导工作的基本原则及思维方法

一.领导工作的基本原则

1.多数原则

案例:列宁的布尔什维克党

2.预见原则,

案例:戴高乐将军的预见

3.创新原则

4.其他原则

二.领导工作的思维方法

1.系统论方法:注重结构,注重层次

案例:蒋介石的教训总结

2.控制论方法:强调信息,强调反馈

三株案例:风险管理机制

3.模糊论方法:弹性管理--利取最大,害取最小原则

现实管理的特性

管理弹性分类

4.人才论方法:对待人才应有的态度

1)爱才之心案例

2)识才之眼案例

3)求才之渴案例

4)用才之能案例

5)容才之量案例

小组讨论:对领导如何对待人才发表几点感想。

6)信才之道

案例:电讯公司隐瞒真相

案例:美国某公司的起死回生

名人名言:不信任是最大的成本

案例研究:希尔顿的用人之道

5.任务论方法:根本任务与经常任务

1)三项根本任务

2)三项经常任务

案例:联系群众的案例—松下的销售会

3)根本任务和经常任务的辩证关系

6.职业化方法:基层、中层和高层不同

1)企业基层领导职业化塑造要点

2)企业中层领导职业化塑造要点

3)企业高层领导职业化塑造要点

第四章领导管理沟通的方法与功效

引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例:杨子荣和座山雕的机智对话

二.遵从有效沟通的六特性

1)双向性

沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)

2)明确性

案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事

3)谈行为不谈个性

案例:某女营销员失单

4)积极聆听

(1)倾听能力的自我测试

(2)聆听的技巧

5)善于提问

封闭式提问和开放式提问

(1)封闭式提问:是,否,用于转移话题

(2)开放式提问:启发客户

练习:把封闭式问题转成开放式问题

提问游戏:黑板猜字

6)善用非语言沟通

非语言沟通的方式

案例:肢体语言对行为的影响

沟通游戏:语气与语调的练习

三.对有效沟通的深入认识

沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)

沟通无极限

伟人/名家论管理沟通:杰克韦尔奇\诺基亚\爱立信

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

引子案例:高经理为什么受累不讨好?

1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例:美国的总统选举,拉选票。

案例:毛泽东善于和群众沟通

案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例:某经理人内向,不善与部下沟通

五.成功在于沟通

1.今天的管理人员面对复杂的管理现象

2.项目经理的沟通要求

3.成败之别

4.成功管理者的沟通圈

沟通游戏:部属角色与领导角色

第五章有效沟通与领导艺术

一.有效沟通与情商

案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

案例:《财经时报》记者对张锡民的采访

二.应当克服的痼癖与习惯

案例:一位著名散文家的精彩描述

案例:富兰克林的著名自述

三.情商测试问卷

情商分析

案例:有一位总经理在前往视察一门培训课程

四.做一个弹性的沟通者

将“但是”换成“也”

“合一架构”

富兰克林避免抗拒的沟通技巧

沟通六道

五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

六.责备部属的技巧

七.如何赢得部属的忠心

八.如何处理好员工的抱怨?

1.员工抱怨的主要内容

2.员工抱怨的特点

3.正确处理员工的抱怨

1).乐于接受抱怨

2).尽量了解起因,任何抱怨都有原因。

3).平等沟通

4).处理果断

5).就事论事,尊重任何员工的抱怨

第六章管理者穿透力培养的6Q模式

引子案例:“地下总经理”

一.公司的成长是艰难的过程

二.中国企业的达利克摩斯之剑

巨人集团案例分析:科学决策的重要性

决策经典案例分析研讨

三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例:国内B企业总经理的一天

案例:国外A企业高层管理者的一天

资料:中国企业的国际竞争力排名

四.管理者的穿透力素质培养

1.什么是管理者的穿透力?

2.强大的穿透力可以达成的目标

3.领导穿透力素质的外在性格表现

4.领导穿透力素质的外在职业化表现

5.领导穿透力素质的外在管理能力表现

五.中高层管理者的心痛

六.6Q模式简述

LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—财商

HQ—健商

6Q简析

七.管理者6Q塑造法

1.不断学习是6Q提高的源泉

2.自我修炼是6Q提高的内功

3.在实践中成长与悟道

4.领导者的职业化成长平台—从基层到高层

案例:吴士宏从清洁工到中国微软总经理,为什么能扬名于中国?

八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助

结束语:社会发展需要不断提高领导力

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张锡民

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