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有效沟通协作技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:曾江涛
  • 课程编号:NX8356
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。

课程简介

课程介绍

沟通是管理的灵魂与核心!

良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!

管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!

课程内容

第一讲课程导入

1.问题:管理者最基本的三大技能是什么?

2.思考、提问、讲解:三大技能的首要就是沟通的技巧

3.哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲沟通很简单吗?怎样的沟通才是有效的沟通?

1.问题:你对沟通的理解?

2.思考、提问、总结、讲解:沟通的定义

3.问题:怎样的沟通是有效的沟通

4.思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素

5.分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

6.有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程

7.沟通的方式

8.游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

9.沟通中的定位

10.故事分享

(注:可根据企业要求进行设计课程)

第三讲管理者必备的基本沟通技巧

1.怎样有效地发送信息?

2.发送信息的技巧

3.现场演练

4.怎样有效地接收信息?

5.关键的沟通技巧——积极聆听

6.测试:你是否具有积极聆听的技能?

7.聆听的五个层次

8.现场演练

9.怎样有效地反馈信息

10.反馈信息的技巧

11.现场演练

第四讲如何进行沟通----有效沟通的步骤

1.现场演练:你是如何进行沟通

2.讲解:有效沟通的六大步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

3.现场演练、学员点评

第五讲组织内沟通的注意点

1.如何与上司进行沟通

2.如何与下属进行沟通

3.如何与同级进行沟通

第六讲第六讲从思维习惯着手改善我们沟通

1.人类思维习惯

(注:可根据企业要求进行设计课程)

讲师介绍
曾江涛

综合背景: 知名实战派企业管理专家,中国十大管理培训师之一,MBA,中山大学、华南理工大学、武汉大学、南昌大学等多所知名高校MBA班特聘讲师,中央电视台“前沿讲座”栏目特邀专家。13年优秀跨国企业管理实践经验,8年专业顾问和培训经验,对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业综合管理体系有独到经验,是国内屈指可数的融合国际优秀企业与中国本土企业实际于一体的实务型培训和顾问师。

工作经历:历任美国高露洁集团(美资世界五百强企业)、法国FCI(法资世界五百强企业)、英国Volex(著名英国上市公司)等知名企业的运作总监、厂长、人力资源部总监等高层管理职位,是中国最早一批跨国企业职业经理人。

培训实务经验:成功讲授大中型公开课两百六十余场 次、内训三百余场次,受训人次超过三万人次。授课风格清晰生动、深入浅出,实用性强,善于运用启发式教学法及各种小故事、寓言、游戏等提高学员的兴趣与参与度,让学员于轻松气氛中领悟各种管理理念和方法。

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