专业电话销售技巧特训营

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员.

【课程目标】

本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

【课程内容】

核心主题及纲要及内容

一、电话销售前的准备

塑造积极的心态

电话高手必备的四大工具

如何让自己的声音更有魅力

电话销售中沟通者的三种类型

如何与不同性格特征的客户打交道

设计为了达到佻的的电话目标所应提的问题，

设计客户不同的问题的应对

二、有效沟通

人性化的开场白和问候语

探询客户的真正需求

发问技巧和倾听技术

认同心和快速理解

引发兴趣的电话销售话术讲解

电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

常见的五种拒绝方式及应对技巧

在电话礼仪方面常犯的12大错误

互动案例

三、找到你的KeyMan

如何攻破总机与秘书关

了解客户的购买流程

众里寻他—寻找决策人

案例分析

四、知己知彼，百战不殆

你知道人的思维模式吗？

分辨不同沟通者的类型与应对

知己战术—--百分百相信并了解产品

知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）

塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品

如何将异议变成机会

多套异议处理实战话术讲解

客户拒绝因素探讨及预防方法

案例分析

五、电话销售缔结技巧

缔结的时机掌握

有效缔结的“十五套”电话销售方法

缔结未成功后的注意事项

有效运用促成试探法

如何与客户建立亲和感的认知

迎合购买者的心理策略

六、顾问式电话营销

SPIN模型与运用

SPIN与传统销售模式解析

销售对话中隐含商机的挖掘

如何把握销售过程中的购买循环

电话销售各阶段的话术设计分析

成功电话销售的12条黄金定律

七、有效激励

每一通电话都是新机会的来源

建立良好的自我心像

如何把工作变成乐趣、激情工作

综合案例分享