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CRM大客户关系管理教程

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX6324
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

销售总监、销售经理、销售代表。

课程简介

课程目录

第一讲:CRM与传统营销核心概念

1.引言

2.客户关系管理的意义

3.客户关系建设与管理

4.CRM与传统营销对比

第二讲:CRM传统营销区别模拟分析

1.旅游销售案例现场模拟

2.旅游销售案例分析

第三讲:大客户销售的核心概念

1.客户关系管理的基本步骤

2.销售与需求的关系

3.客户购买状况分析

4.营销过程介绍

第四讲:销售过程及主要考虑因素

1.销售人员的作用

2.客户需求分类

第五讲:了解客户需要分类实例解析

1.全宇公司销售案例介绍

2.全宇公司销售案例解析

第六讲:了解和探测客户的需要

1.沟通三部曲

2.询问客户需求的技巧

第七讲:了解和探测客户的需要实例解析

1.引言

2.案例背景介绍:医院保安事件

3.销售问题工具介绍

4.案例现场模拟

5.案例解析:如何使用销售问题工具

第八讲:CRM营销行为模式案例介绍

1.商场传统营销模式案例启示

2.保险业营销模式转变的启示

3.极端产品的积极营销方式

第九讲:CRM营销行为模式互动解析

1.数字游戏的启示

2.情景模拟:引导式沟通

3.扑克牌游戏的启示

第十讲:建立需求技巧及策略制定准备

1.建立客户需求实例解析

2.建立需求的漏斗技巧

3.制定营销策略前的准备

第十一讲:策略与说服实例解析

1.案例介绍:刘丽的出现

2.王铜与刘丽的需求变化分析

3.影响业务的正负面因素分析

第十二讲:决略与人脉关系

1.决策与人脉关系实例解析

2.分析项目的决策者和影响者

讲师介绍

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