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服务人员的五项修炼

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX6306
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

课程对象:

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;

一线服务经理、一线服务人员、一线销

课程简介

课程提纲:

第一讲看的技巧

1看的技巧核心

2观察顾客的角度

3顾客需求的五种类型

4分析顾客需求的要点

5练习:满足顾客的下一个要求是什么

第二讲听的技巧

1听力测试:你会听吗

2听的五个层次

3游戏:听的检验理解

4听的三部曲:准备、记录、理解

5听力实战练习

第三讲笑的技巧

1调节情绪的方法

2微笑的好处

3练习:服务人员的专业微笑

4微笑的要点

5练习:微笑的含义

第四讲说的技巧

1情景演练片段观看

2提问的技巧

3封闭式问题好处

4常用的服务用语

53F法:客户的感受、别人的感受、发觉

第五讲动的技巧

1游戏:身体语言表演

2运用身体语言的技巧

3练习:与客户初次见面

讲师介绍

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