有效沟通培训

培训对象:　一线管理人员　

　 培训方式:　专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、

企业内训培训目标

认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；了解四种人际风格的特征，提升沟通的针对性及有效性；认识内部客户的特点，掌握与内部客户沟通的方法

企业内训课程大纲

有效沟通培训企业内训课程

一、对有效沟通的认知

1、活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…

2、有效沟通的核心内涵

3、两个70%的启示

二、沟通中的障碍及克服方法

1、案例与研讨：“抓间谍”的启示

2、沟通不良的几大病根

3、如何克服沟通中的障碍？

三、怎样实现有效沟通？

1、有效沟通从主动的沟通意愿开始

2、双向性是有效沟通的基本保证

3、表述明确

4、宽容

5、谈行为不谈个性

6、具有同理心

7、积极聆听

8、运用赞美

9、保持理性

四、沟通中的人际风格分析

1、人际风格自测

2、不同人际风格的沟通特征及要求

3、不同人际风格的应对方法

五、如何与内部客户沟通

1、认识你的内部客户

2、如何与上级沟通？

3、有效激励下属的十点建议

4、跨部门沟通的要点