TQM全面品质管理

中层，基层管理人员

一、TQM的定义

改善体质            起源于20世纪普及于80年代

二、品质保证管理工具

  TPM      JIT      TQM      6Sigma

  品管七大手法

三、品质保证与品质成本

四、原材料及委外管理

  采购与外包作业      供应商管理

合同管理

五、WIP控制

  制程控制              品管七大手法解说

六、标准化

  作业指导书            ISO-9001要求

七、品质管理循环

  ISO-9001              追踪与分析

八、品质管理4大要素

(一)基础——道德规范、诚实和信任

(二)其次为培训，建立团队协作和领导

(三)EQ沟通与交流、对话、反馈

(四)成果、赞美、改进、持续性

九、TQM导入步骤

成立组织             开展活动           比赛激励

看板管理             决策到坚持并不断创新理念发挥

十、TQM七大介面

战略规划      人力资源       顾客满意

从过程控制与信息分析，优质领导提供服务

  十一、TQM管理原则

以顾客为中心到社会责任共15个

  十二、案例

  十三、质量改进六大步骤

  十四、全面质量管理十四要点

  十五、服务意识与内部客户

  十六、EQ管理与沟通

  十七、冲突管理与提高生产力

  十八、工作教导

  十九、工作方法改善与提案制度

  二十、工作关系

  二十一、生产常犯10个错误与解决方案

  二十二、全面质量管理与执行力

  二十三、科学化激励部属与生产活动基本6条

  二十四、TQM与绩效考核