卓越的顾客忠诚计划

培训对象:　顾客忠诚计划　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

本课程分为四个部分，课时安排上非常灵活设计为12课时-24课时，可以开展训练营、企业内训、公开课以及咨询式培训。张老师曾经对600多名大企业职业经理人进行了调查，研究发现能够赢得公司信任和顾客信赖的经理人他们具有诚实和公平的特质，在知识结构方面顾客希望与具有专业知识、会计知识、投资知识、市场知识、律法认识的经理人打交道，因为他们可以提供更多额外服务。

企业内训课程大纲

卓越的顾客忠诚计划企业内训课程

第一部分：犹太大亨竞争法则；（企业的核心能力建设）

一、“欲成就非凡之功，却未必要做非凡之事”。因为一个真正伟大的企业，其核心理念常常可以用简单的一句话来概括，我们喜欢一个具有持续竞争优势并且有一群即能干又全心全意为股东服务的人来管理企业。当我们发现具备这样特征的企业并以合理的方式进行投资或合作，我们几乎不可能产生失误。巴菲特说：“我们喜欢简单的企业”。关于简单企业的解释就是“我们公司生产浓缩糖浆，在某些情况下直接制成饮料，我们把它卖给那些获得授权的批发商和少数零售商进行瓶装和罐装”。这就是可口可乐公司一个多世纪以来，一直出现在它的每份年报当中公司核心能力的解说词。

二、2+2﹥4以及五个犹太大亨的经典法则。

三、集中投资（主营业务）就是一夫一妻制：最优秀、最了解、最小风险。

四、终身服务就是白头偕老：专情比多情幸福10000倍。

第二部分：80：20法则；（抓住竞争力的关键因子）

一、1897年，意大利经济学家帕累托，偶然注意到英国人的财富和收益模式并创造出著名的80：20法则和经济学中的“洛伦兹曲线”。大部分的财富流向了小部分的人一边，被小部分的人占有。具有不平衡性，这种不平衡的模式会重复出现，具有可预测性。如果20%的人占有80%的社会财富，由此可以预测，10%的人所拥有的财富为65%，5%的人所享有的财富为50%，1%的人占43%。

８０％的销售额是源自２０％的顾客；

８０％生产量源自２０％的生产线；

８０％价值是由２０％的职工创造的；

８０％的利润来自２０％的产品；

８０％的销售额来自２０％的重要市场；

二、78：22。

三、80：20管理法则。

四、80：20营销法则。

第三部分：获得员工的忠诚；

一、选对人、用对地方。

二、任务与绩效管理。

三、培训发展。

四、职业发展。

第四部分：获得顾客的忠诚；

一、对于潜在顾客和准顾客的管理。

二、用户管理与呼叫中心建设。

三、让顾客满意的满意多一点。

四、获得顾客忠诚与顾客保持。

本课程讲师愿意为每一个培训客户量身设计个性化课程大纲，不收取额外费用，所以请培训组织方提前50天联系并确定。