如何巧妙预防与化解职场冲突

培训对象:　企业各级管理人员,所有普通职场人士,即将踏入社会的年轻人　

　 培训方式:

企业内训培训目标

什么学习本课程任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处里得宜，可以产生正面效应，而提升经营绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力。本课程有系统地传授冲突管理的方法与技巧，以协助企业人士充实冲突管理的技能，而懂得如何妥善解决职场冲突，使冲突能产生正面效应，提升绩效学习目标、了解造成组织冲突的缘由、多角度体察周围的环境，聪明、巧妙避免冲突、冲突万一不可避免的发生，告诉您最理想的化解方式，让您在组织中游刃有余

企业内训课程大纲

如何巧妙预防与化解职场冲突企业内训课程

第一单元：职场冲突的涵义

一、职场冲突的定义

二、职场冲突的要件

三、职场冲突的结构

四、职场冲突的成本

五、职场冲突的风险

第二单元：职场冲突的预防

一、认清存在于员工间差异的本质

二、掌握差异发生或存在的因素

三、辨别冲突发展的阶段

四、处理差异的途径

五、问题解决方法的运用

六、主管对差异应抱持的态度

七、顺畅有效沟通管道的途径

八、铺设良好人际关系的途径

九、营造和谐工作环境的途径

十、建立一个战斗团队的途径

第三单元：职场冲突的解决

一、成功团队的特质

二、主管值得信任与部属愿意坦诚

三、挖掘隐藏在问题背后的真正问题

四、降低冲突的方法

五、支配、妥协、统合的运用

六、统合的牌理与技巧的运用

七、冲突的调解技巧