企业中高层经理管理技能培训专题

培训对象:　企业内部中层管理干部（经理/主管），以及相关管理人员等……　

　 培训方式

企业内训培训目标

1使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能；2使学员了解自己团队风格，学习卓越团队建设与部门协作技巧；3使学员掌握中层干部必备的承上启下的沟通协调，解决问题能力；4使学员理解和执行公司的战略目标任务，创造良好组织绩效！

企业内训课程大纲

企业中高层经理管理技能培训专题企业内训课程

管理技能之一：角色认知

一、你的角色的七大变化

1、工作内容上，从做业务到做管理

2、实现方式上，从野牛型到雁群型

3、工作方式上，从个性化到组织化

4、人际关系上，从感情关系到事业关系

5、目标上，从个人目标到团队目标

6、工作力度上，从守成到变革

7、管理方式上，从指挥到授权

二、角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴

三、你是变革者

四、作为下属的中层干部

1、与上级关系的基本前提2、与上级关系的基本原则

3、职业经理的四项职业准则4、职业经理的四种错位现象

五、作为同级的中层干部

1、部门之间扯皮的原因2、内部客户原则的要点

3、国际上成功企业的通行做法

六、作为上级的中层干部

1、指导下级的前提2、重要管理方法的核心思想

3、领导者是：设计师、仆人、教练

管理技能之二：有效沟通

一、沟通不畅的原因

1、沟通的三大要素2、沟通的两种方式3、沟通的障碍及诊断

二、有效表达

1、向下属表达2、向上级或客户表达

3、向同事表达4、向混合听众表达5、有效表达的要点

三、聆听的技巧

1、聆听的特征2、聆听的障碍

3、如何做一个好的聆听者4、询问的技巧

四、反馈

五、有效沟通的六大步骤

六、沟通视窗理论及运用技巧

七、如何与上级交流：

1、与各种性格领导交流的技巧2、与上级沟通的四种类型

八、如何与同级交流

1、水平沟通困难的原因2、水平沟通的三种方式3、积极沟通的出发点

九、如何与下级交流

十、如何与客户沟通

1、与客户交流的基本方式

2、获取客户好感的六大法则

管理技能之三：时间管理

一、重新审视时间

二、个人时间管理现状

三、时间管理矩阵理论及应用

四、效率与效能

五、好的时间管理做法

1、80/20法则2、文件化3、专心致志，学会专一4、固定时段法5、存档管理技巧

六、提防时间盗贼

七、诊断：王经理的一天

管理技能之四：绩效管理

一、企业为什么要做绩效管理

1、员工绩效不佳的原因

2、绩效管理循环——确定目标计划、绩效辅导与反扩绩效评估、行动发展与结果与运用

3、绩效管理系统的益处——对个人、对职业经理、对企业

4、绩效考评是企业战略管理行为

5、绩效考评是企业重要的组织行为

6、绩效考评构造企业的价值观

7、绩效考评是企业吸引、留砖选拔人才的重要途径

8、绩效管理给企业带来了六大竞争优势

二、绩效考评为什么比较烦

1、公司层面上可能存在的问题

2、人力资源部门可能存在的问题

3、业务部门经理可能存在的问题

4、员工可能存在的问题

5、评估方式可能存在的问题

三、绩效考评该怎样做

1、绩效考评流程设计图

2、设计企业绩效考评的原则

3、绩效考评设计的核心内容

4、绩效考评大流程的五个步骤

5、绩效考评小流程的四个步骤

四、制定绩效标准的方法

1、绩效考核方法的三大类型

2、对个人的绩效考评方法

3、选择方法应考虑的因素

4、对组织的绩效考评方法5、平衡记分卡

五、业绩考核与态度考核

六、主要绩效与基础绩效-----主基二元法

七、考核常见的误区

管理技能之五：目标管理

一、基于经营战略的人力资源战略

二、什么是目标管理法

1、目标管理的特征2、目标管理的程序

3、目标管理的四环节

三、易混淆的概念

1、目标与职责的区别2、管理者职责和岗位职责的区别3、管理过程和职责、目标的区别

4、目标与行动计划的区别

四、确定职工的岗位职责

1、前提澄清2、确定岗位职责的步骤

3、岗位职责主要职责的填写要点

五、确定员工的工作目标

1、目标是什么2、目标写什么3、目标的来源4、目标的制定原则

5、考核标准的来源6、工作目标的填写要点

六、确定工作目标的方法

1、目标管理的基本路径

2、沟通部门工作重点注意

3、设定员工工作目标注意

4、设定目标的七个步骤

5、设定目标的主要障碍难点及其对策

七、确定员工的工作表现

1、工作表现怎样评2、工作表现怎样写

八、结果汇总的方法

九、绩效面谈的方法

1、面谈准备2策略选择

3、面谈的步骤4、面谈的技巧

十、目标管理法的回顾与总结

十一、实战演练

管理技能之六：员工管理

一、员工管理的真谛

1、首先建立标准作业程序2、从习惯入手做好团队工作

二、优秀企业员工的行为习惯

习惯一、主动进取

习惯二、友好合作打造成功

习惯三、敬业到位——责任与承诺

习惯四、服从服务—组织里的分子

习惯五、谦虚低调——事本位克服官僚主义

习惯六、主导——管理的本义

习惯七、结果导向

习惯八、法制精神

习惯九、危机意识

三、员工管理概述

1、员工管理的内容2、员工管理的目标

3、管理者员工管理的职责4、关于人性的假设

四、你是教练

1、好教练应具备的要素

2、提高员工工作绩效和潜能能力

3、创造支持性氛围的能力

4、影响员工行为改变的能力5、教练的机会

6、教练的益处7、教练的技能

8、教练的关键领域

五、教练的三把钥匙

1、以情感人2、以理服人3、以法管人

六、问题员工管理

1、管理功高盖主的员工

2、管理标新立异的员工

3、管理完美主义的员工

4、管理闷葫芦老黄牛型的员工

5、管理推诿责任的员工

6、管理“爱找茬”的员工

7、管理“光说不干”的员工

8、管理脾气暴躁的员工

9、管理消极悲观的员工

七、教练的四个策略

1、策略一：创造环境2、策略二：绩效伙伴

3、策略三：激发承诺4、策略四：善于学习

管理技能之七：员工激励

一、为什么士气低落

原因之一：需求长期得不到满足

原因之二：控制过严

原因之三：目标问题

原因之四：；老挨批

原因之五：不公平

二、什么是激励

1、激励的含义2人类的行为模式

三、激励对象

1、激励要素2、根据人格类型进行激励

四、激励能力

1、影响激励的因素2、关键的激励原则

五、激励方法

方法一、使员工呈现他的最佳状态

方法二、竞争激励

方法三、激发员工参与管理的热情

方法四、让更有效地工作

方法五、认真评论员工的行为

方法六、创造良好的工作氛围

方法七、目标激励

方法八、小改变原则

方法九、精神激励

方法十、物质激励

激励菜谱

管理技能之八：有效授权

一、授权是什么

1、授权：管理者的分身术2、授权的必备条件

3、授权分类及步骤

二、如何有效授权

1、选取授权任务2、授权原则十一条

3、授权操作四种4、授权误区

三、授权后的控制

1、授权必须控制2、具体的控权技巧

3、最后的告诫：防止滥用者掌权

管理技能之九：领导力

一、领导与管理

二、领导者的素质与能力

三、领导者的影响力

四、领导风格

五、评估情境

1、被领导者的准备度2、各种类型人员的需要

六、情境领导模式

1、领导者的风格与被领导者的准备度的结合

2、情境领导的三项技巧

管理技能之十：团队建设

一、高绩效团队的特征

1、团队的5P要素2、团队和群体的区别3、团队的类型

二、团队为什么如此流行

1、组建团队所遇到的阻力2、团队的影响力

三、诊断团队的发展阶段

1、成立期2、动荡期

3、稳定期4、高产期

四、弹性地统领团队

1、团队领导的两种行为2、四种不同的团队领导方法

五、诊断团队的角色

实干者的角色及其特征、优缺点

协调者的角色及其特征、优缺点

推进者的角色及其特征、优缺点

创新者的角色及其特征、优缺点

信息者的角色及其特征、优缺点

监督者的角色及其特征、优缺点

凝聚者的角色及其特征、优缺点

完美者的角色及其特征、优缺点

技术专家者的角色及其特征、优缺点

角色启示

六、制定共享的团队目标

1、团队目标的来源2、目标对话六步骤

3、确立目标的程序4、将目标转化为详细的计划

5、建立目标控制系统

七、培育团队精神

1、团队精神的内涵2、团队凝聚力

3、营造互信的合作气氛4、团队士气

八、团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义2、人际需求关系

3、影响人际关系的因素4、开设感情存款

5、人际关系六貌6、利人利己的要领

九、团队冲突处理

1、什么是冲突2、如何看待冲突

3、有效冲突与有害冲突4、冲突的五个阶段

5、处理冲突的五个策略6、处理冲突的六个步骤

十、建设一支高绩效的团队

1、雁行启示

2、新型团队领导者的角色