绩效管理操作实务

管理者和员工

绩效管理操作实务

[企业内训]

引子：猫与老鼠

管理寓言“如何分骨头？”贯穿始终。

一、绩效管理概述

绩效管理—世纪十大难题之一

绩效管理在人力资源管理中的位置

建立以绩效为导向的企业文化

绩效管理是企业执行力的重要保证

为什么不愿意被考评？

考评就是打分吗？

为考评而考评该结束了！

什么是绩效

什么是绩效考评

什么是绩效指标与标准

什么是绩效管理

绩效管理与相关工作

绩效管理为什么不同于绩效考评？

目前企业实施绩效管理的现状

目前企业绩效管理的问题

绩效管理的意义、目的、原则、目标

案例：通用电气的绩效管理

绩效管理其实不难

系统构建绩效管理体系的关键

绩效管理的手段是考评、核心是激励、目标是改善

足球教练启示

二、目标管理

寓言：如何理解目标

目标的概念

什么是目标设置

目标的分类

目标基准

目标管理的意义

目标管理原则

目标管理流程

目标金字塔

目标设计流程

目标设定顺序

企业经营目标内容

案例：企业目标设置案例讨论

目标分解

案例：企业目标分解

部门目标的形成

目标举例：办公室目标设置

个人目标的设置

个人目标与组织目标的关系

员工个人目标的设定步骤

如何设定理想目标

理想目标必须具备的要素

怎样制订有效目标

不可衡量要素与可衡量要素的转化

案例：办公室主任的目标确定

目标与标准比较

标准的特点

案例：标准如何撰写

目标管理的控制

PDCA循环

目标管理是绩效管理的基础

三、平衡记分卡

平衡记分卡提供了一个把战略变成可操作内容的框架

平衡记分卡的四个纬度：财务方面、客户方面、内部经营程序、企业的学习和成长

平衡记分卡的作用

平衡记分卡的指标体系

财务指标体系

客户导向型指标体系

内部流程的指标体系

学习、创新与成长指标

部门平衡记分卡的设计

个人平衡记分卡的设计

运用平衡记分卡的前提

平衡记分卡与公司目标制定

运用平衡记分卡的障碍

案例：美孚公司的平衡记分卡

四、关键业绩指标（KPI）的建立

关键业绩指标的含义

建立关键业绩指标体系的意义

建立关键业绩指标体系的规则

关键业绩指标的体系构成

关键业绩指标体系的特点

业绩指标的设计程序

关键业绩指标的类型

设定原则

案例：采购经理的关键业绩指标如何确定？

审核关键业绩指标

设定绩效指标常见问题及解决方法

讨论：关键业绩指标与目标是什么关系？

几种考评方法的比较

五、建立以目标管理为基础、关键业绩指标为核心的绩效管理系统

管理寓言：黑熊与棕熊

1、绩效计划

什么是绩效计划？

确定绩效指标与标准

绩效指标的设定原则

如何设定考评内容

不同层次人员的考评内容比例

岗位考评内容

基本标准和卓越标准

标准的设计

设计标准应注意的问题

描述性标准

量化标准

考评方法及工具的设计

考评周期的设定

考评权重设计

绩效计划成功的标志

绩效计划的程序

对绩效计划的审定和确认阶段

2、过程管理为什么重要

有些时候，目标设置很到位，但却是放在了书架上，员工是怎么完成的，完成到什么程度了，考评期结束，一本糊涂账。

怎么办？没法办。

过程管理的意义

完善基础管理工具

记录绩效

过程辅导

辅导方式

有效辅导六步骤

3、绩效考评

考评参与者及职责

如何避免偏差？

考评参与者培训

考评流程

绩效考评结果确定

考评申诉

4、绩效面谈与改进

为什么要面谈？

面谈程序

成功面谈的标志

什么情况下应停止面谈？

衡量面谈效果

改善与发展

绩效改善辅导

面谈演练

5、绩效考评结果的应用

处理绩效考核结果应该考虑的几个问题

绩效考评结果的十种应用技巧

案例1：联想公司的绩效考核

案例2：谁应该得到激励？

结语：骨头究竟该如何分？