高级秘书助理综合技能提升

有志提高个人技能或企业管理人士

一、课程特色：

采集工作现场案例，讲授可操作性方法

实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率

二、课程背景

上海金蔚文化发展有限公司是上海第一家专业的商务礼仪培训公司,其服务涉及培训和咨询领域，培训主营业务为礼仪及客户服务两大内容。

通过对行政助理的职业素质、岗位职责、业务技能和职业化形象的塑造等方面的学习，了解和掌握行政助理的工作规范，树立角色意识，全力辅助上司，增强个人、企业的竞争力。

三、课程详情

学员获益：

1.了解作为一个专业化的高级行政所需具备的职业形象与商务礼仪；

2.提高高级行政人员的工作效率及工作质量；

3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

4.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；

5.运用生动的语言，通俗的事例以及现场演示，帮助您掌握商务礼仪的基本知识；

6.提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。

课程介绍:

一、高级行政的角色定位

1、职业角色认知

2、职业必备技能

二、技能一：了解你的上司

1、了解上司的工作风格

2、了解上司的性格特征

3、与不同类型的上司合作

三、技能二：沟通的技能

1、与上级沟通的技巧

2、与同事沟通的技巧

3、聆听的技巧

4、成功交流的障碍

四、技能三：树立专业形象

1、职业形象手册

2、职场着装的秘诀

3、职场色彩的运用

4、职业衣橱的设计

5、如何化一个干练的职业妆

6、职业化的身体语言

五、技能四：时间管理

1、有效时间管理的方法

2、时间节约TIPS

3、安排上司的活动

4、做好工作日志

5、心细少出错

六、技能五：日常事务处理

1、差旅安排

2、文档管理

3、商务文书处理

4、办公环境

5、办公用品的管理和发放

6、邮件信函的管理

7、电话处理的技巧

8、会议管理

9、问题的分析与解决

七技能六：高级行政的商务礼仪

1、日常接待工作

2、接待不速之客

3、接待重要宾客

4、电话礼仪

5、会面礼仪

6、宴请礼仪

7、位次的排列

八高级行政的职业展望发展自己

1、认识应该认识的人

2、展示自己的才能

对象：

秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员

教学方法：

案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相