职业经理人的角色认知

有志提高个人技能或企业管理人士

培训对象

企业总经理、副总经理、企业各部门经理

培训目标

认清自己所扮演的角色

课程大纲

壹、作为下属的职业经理

一、作为下属的角色——职务代理人（上一个层级的“替身”）

二、作为下属的四项职业准则

1、你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责；

2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；

3、执行上司的决议；4、在职权范围内做事。

三、作为下属职业经理常见的角色错位

1、民意代表2、领主

3、向上错位4、自然人

贰、作为同事的职业经理

一、职业经理之间是内部客户关系

1、在公司里，职业经理之间的矛盾、冲突最多、最让人头疼的：

2、良好的客户服务的特征是：

二、为什么不能把对方看成客户

1、经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；

2、一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同；

3、自己职责的价值最大；

工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解

4、对职责理解的偏差

三、内部客户原则的要点

1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；

2、同事是我的衣食父母；3、将同事当作外部客户；

4、克服“客户陷阱”；

5、从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；

6、“让内部客户满意”；

四、内部客户服务的四个特性

1、内部服务的无形性2、内部服务的不可分性

3、内部服务的可变性4、内部服务的易消失性

叁、作为上司的职业经理

一、经理人角色的七大变化

1、在工作内容上，从做业务到做管理

2、在实现方式上，从野牛型到雁群型

3、在工作方式上，从个性化到组织化

4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

5、在目标上，从个人目标到团队目标

6、在工作力度上，从守成到变革

7、在管理方式上，从指挥到授权

二、作为上司的职业经理——五大角色

1、管理者2、领导者

3、教练4、变革者

5、绩效伙伴