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销售团队的演进管理

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PPT文档简介

你的一名下属正在做一个重要的项目,他有着良好技术技能和知识,并因此被选为项目团队的工程师。他停在你的办公室,似乎显得相当激动,声音很大,看起来非常困惑,他说:“我以为我正和其他部门的四个人一起为这项目工作,但他们从不听我的意见,好像几乎不知道我正在参加会议!”

耐心听完

传递积极信号,表现出你愿意倾听

避免对信息做出评价

从对方的角度看问题

留意非言语信息

不仅注意具体的言语,也注意信息所传达的想法、感觉和含义

以询问、重述来明晰含义

对对方做出语言的和非语言的回应

注意发问之时机 事先设法了解发问对象之背景 在发问之前先拟定发问之腹稿 先取得同意再发问 多用开放式、澄清式及探索式问句;慎用封闭式、引导式及含第三者意见式问句;勿用强迫选择答案式及多重式问句 由广泛的问题入手,再移向特定的问题 尽量根据前一个问题之答复构造问句 所有的问题必须环绕某一中心主题 给予对手足够的时间答复

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