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沟通肢体语言沟通的艺术

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上传者:alex1001
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PPT文档简介

亞都飯店的例子:

由機場代表、門房、副理、乃至總機,會在極短時間內掌握到客人的姓名和身分,讓客人賓至如歸,而且一進房間,客人會意外發現

桌上有一籃飯店送的新鮮水果

一疊印好了他姓名的專用信紙、信封

一疊名片,方便他洽公之用

將所有客人的特殊需求(不論是多麼細微瑣碎的要求),一一在電腦上記錄下來

走進和信醫院好像走進一家博物館

建築物和內佈置別具特色…

病人像是「顧客」備受尊重

醫生要「用心聆聽」

「聽」才能知道病人的需求

愈了解病人,並得到病人高度合作時,不但提高判斷的敏銳度,也為病人將科技的功能發揮到最大的極限

科技永遠不能取代醫生慈悲關懷的心

主持人訪問一小朋友:你長大要當什麼?

”嗯…我要當飛機的駕駛員?”

”如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦?”

”我會先告訴飛機上的人綁好安全帶…然後我掛上降落傘跳出去….

觀眾笑的東倒西歪,小孩熱淚奪眶而…

”我要去拿燃料,我還要回來…!!我還要回來…

溝通技巧

清楚表達自己的想法

記住別人的話

多數人只能記住聽到的15%

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