沟通协调的领导艺术

同理心——沟通的前提

何谓同理心？

同理心包括三个条件：1. 站在对方的立场去理解对方；2. 了解导致这种情形的因素；3. 把这种对对方设身处地的情形让对方了解

注意：

同理心不等于了解

同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法

同理心不等于同情

同理对方是一种沟通立场和能力

在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护的沟通氛围

不能同理的不良后果

沟通对象觉得领导不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，很沮丧，对领导的信任下降，向领导敞开心扉的欲望受到阻止

领导不能真正接纳下属，常易对下属进行无益的指责和批评，这种“自我中心”式的表达极易让下属反感，感到受到伤害，与上级对立

领导不能正确对下属做出积极回应，对下属内心世界中需要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助

通常，是领导 的主观判断让领导不能对下属产生同理心。对下属基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给下属提供不全适的影响，甚至误导下属

领导对下属的同理心传递

“释意” 很重要

下属：这所学校真的不如我以前教的那所学校。那里的同事对我很和善。

领导：你在这里觉得很孤单。

下属：是的。

……

准确向下属传递同理心

比如，一位教师某项工作失利，有5位领导分别对他进行回应：

领导1：你为什么感到如此难过呢？

领导2：你一向工作很好，但想不到这次不好了。

领导3：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过

领导4：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

领导5：你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，实在有点不甘心，所以内心很不舒服。