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顧客導向時代的因應策略
顧客導向下的組織與思考
顧客關係管理的發展趨勢
顧客關係管理與企業發展
何謂顧客
『內部』的顧客與『外部』的顧客
施振榮的『宏碁一二三』理論：內部的顧客與外部的顧客同等重要
安索夫（Ansoff）的企業成長理論：員工滿意與顧客肯定同等重要
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