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KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
真正的KPI必须满足三个条件：
1 必须反映组织的目标；
2 对组织的成功是关键的；
3 是可以量化的。
财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率
市场类：市场占有率，客户流失率
内部流程类：直通率，成品率
学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度
1、明确组织的战略和战略目标
2、确定公司的KRA及KPI
3、将公司KRA及KPI分解到部门
4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标
5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门KPI集合
6、部门KPI指标审查、筛选和确定
7、制作各部门KPI管理表
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