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××公司收银员培训手册

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PPT文档简介

适用范围

本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责,以便能迅速投入到工作中,并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。

目的

本手册作为收银标准工作程序,旨在加强员工对收银流程更加了解,工作更为效。

作用

缩短培训时间

提高效率

统一的专业术语

采用正确的工作流程而减少损失

对于收银系统更好的了解

收银员服务规范

服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现,包括对顾客的主动热情程度,敬重和礼貌程度,服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

服务的八字方针是:“主动、热情、耐心、周到”。

十字文明用语:“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”

服务规范是指在服务工作中,把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来,并以此作为监督检查工作的依据。

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