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客户关系管理

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(一):客户关系管理是什么?

客户关系管理的产生

客户关系管理应运而生的需求基础

企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。

企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。

  企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。

销售人员的问题:

从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。

出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。

这次面对的是一个老客户,应该给他何种报价才能留住它呢?

营销人员的问题:

去年在营销上用了2000万,怎样才能知道其回报率?

在展览会上,一共收集了几千张名片,怎么更好地利用它们?

展览会上,我向1000多人发放了公司资料,有何反馈信息? 对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?

怎么能知道谁是真正的潜在购买者?

怎么才能知道其他部门的同事和客户联系情况,防止重复地给客户发放相同的资料?

有越来越多的人访问过我们的站点了。怎么才能知道这些人是谁?

我们的产品系列很多,他们究竟想买什么?

售后服务人员的问题:

很多客户提出的设备故障都是自己的误操作引起的,很多情况下都可以自己解决;

回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间,工作枯燥而无聊;

售后服务人员出差开销很大,被认为只会花钱而不会挣钱。

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