店面客户满意实战

客户满意概述

客户消费行为分析

店面客户满意实战

相关规定

请描述自己作为客户的一次消费经历

过程　

印象

反应

你对这次经历满意吗？

你的优化建议

请大家思考：

顾客消费的行为环节有哪些？

在各环节中的期望有哪些？

在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？

鲜明整洁的门面形象可以引起顾客的注意，增加进店率。

　 ——店外门头

　 ——橱窗、外墙

　 ——装修

干净整洁的店面环境能够增加店面的亲切感

　 ——形象墙

　 ——展台、柜子、支柱

　 ——样机、样品（主机、显示器、音箱、鼠标等）

　 ——店面物品摆放