顾客价值管理

顾客与用户关系

——关注客户，不仅仅是用户

——关注细分市场内的共性

——关注顾客份额，而非市场份额

——关注顾客成本，而非市场成本

竞争优势最大化——顾客价值最大化

1 决定企业生产什么的最终因素是什么?

2 顾客为什么要购买你的产品?

3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功,

　另一家则可能走向失败?

企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。

独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；

独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应；

独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。