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顾客满意度研究

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PPT文档简介

按时间分

过去(曾经购买过)的老顾客

现在(正在交易)的新顾客

未来(可能发生交易)的潜在顾客

按所处位置分

内部顾客(从业人员、基层员工、主管、甚至股东)

外部顾客(显著型、隐藏型)

显著型顾客

—具备足够的消费能力

—对某种商品具有购买的需求

—了解商品的信息和购买渠道

—可以为从业者带来立即的收入

隐藏型顾客

—目前预算不足,或不具消费行为能力

—可能拥有消费能力,但没有购买商品的需求

—可能具有消费能力,也可能具有购买商品的需求,但缺乏商品信息和购买渠道

—会随着环境、个人条件或需要的变化,而成为显著型顾客

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