顾客价值Customer Value理解

成功企业　

强调顾客期待.

研究顾客 要求.

按顾客基准使用品质与测定.

对于所有功能准备品质管理SYSTEM.

失败企业

重视顾客观点.

通过Tight 公差达成品质.

把品质目标固定在制造 Flow.

把品质目标以单位不良数说明.

只是制造部分准备品质管理SYSTEM.

Internal　: 与制造生产性联接的品质管理或符合规格的

　　品质

External　:联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质

　　问题是什么?

品质要素的分类

可分为魅力性的品质要素,一元性的品质要素, 当然性品质要素

第一次开发TV的遥控器时, 遥控器是 (　　　　　　　) ,但今天的 TV中 遥控器是 (　　　　　　　 ).

按品质要素的战略

当然性品质是不管顾客喜欢与否彻底确保,有必要树立一元性品质是其它公司一样的程度，把魅力性的品质 Sales point来明显地表现等战略.

品质要素的动态性

品质要素是根据时间的流逝‘魅力性评价 → 一元性评价 →当然性评价’ 来变化越来越 乱， 这样的品质要素的性格叫做动态性.

为了持续性的竟争上的确保及维持对于产品及服务是不断地找出新魅力性要素来追求,对于一元性品质要素提高充足度而继续努力.