客户经理制：组织、管理

货币金融理论

银行经营管理

财务会计

产业经济学

奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。

背景：

信息技术与银行业结合

金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代

新竞争格局对银行组织体系提出新要求

后台运作系统再造：“大集中”、“外移”

前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”

演变过程“

（1）传统的前台业务流程：“一对多”

（2）综合柜员制

（3）往来帐户综合管理制

（4）客户经理制

1.3.1客户经理制特征

以客户为中心

核心：客户关系价值

——对顾客价值贡献度

——对银行价值贡献度

流程、组织再造为基础

提供综合性服务