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建立和谐（rapport），诚恳的表现设身处地的谈吐。

递交名片，自我介绍。

以和谐诚挚的眼神看着对方。

简洁说明来意及工作的内容。

对对方的话题，表现出浓厚兴趣。

心平气和并耐心聆听对方的讲话，表示理解。

有礼貌的谈吐，尊敬对方的称呼。

谦虚地叙述，以对方为谈话的中心。

了解有关使用产品的情况，细心聆听、协助界定并显在化其需求。

以关心的语气了解使用产品相关的话题。

对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容。

提起竞争产品时不可批评，再深入了解其喜欢的要点。

若有不明显的要求，可以用暗示以打听对方的感觉。

举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。

将产品特定的利益配合客户显在需求，并将利益联结产品的相关特征。

将产品特定的利益配合对客户提出的需求。

将利益联结产品的特征。

避免滔滔不绝地讲个不停。

不要三言两语就要询问对方的反应，不可抢话头。

不可有强词夺理的言辞与举动。

检讨并掌握客户的接受性，关注客户的猜疑、不以为然、反对、推脱等反应态度。

对客户反对表示了解，重述要点以核对是否会意。

提出解决的意见或答复猜疑要点。

以解决意见建议对方参考得同意。

不明白的内容要做笔记，诚实应付，不可编造诺言。

若有无法当面解决的事项，约定查明再答复。