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第一，忘掉产品，记住顾客的需求与期望。
第二，忘掉价格，记住成本与顾客的费用。
第三，忘掉地点，记住方便顾客。
第四，忘掉促销，雇与顾客沟通。
第一，与顾客建立关联
第二，提高市场反应速度
第三，关系营销越来越重要。
第四，回报是营销的源泉
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