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零售业营业员销售技巧

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PPT文档简介

1、介绍商品的特点;

2、每次推荐的产品不能超过两项;

3、主动请顾客试穿;

4、从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍;

5、让顾客与你产生共鸣;

6、摸清顾客对商品的最主要的需求;

7、不能任意贬低其他同类产品;

8、建议他再看一下其他相关产品。

(1)要根据公司规定和在自己

     的职责范围内尽力解决

(2)表现出认真的态度

(3)接待要富有感情

(4)要耐心听完,不要打断顾客

(5)不可指出顾客的错误

(1)简单明确,让顾客一听就懂。

(2)避免谈及营业员自身的私事。

(3)要让顾客把话说完,不可打岔插话,

     切忌当面指责。

(4)听顾客说话时,应用柔和的眼神注

     视对方,不可仰视、侧视、斜视。

(5)处理顾客抱怨时,不可随意应允或承诺。

(6)避免使用“行话”、“术语”。

(7)保持适当的幽默感。

(8)严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。

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