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顾客服务技巧培训

专业顾客服务技巧培训课程,帮助员工掌握沟通、问题解决与情绪管理技能,提升客户满意度与品牌忠诚度。适用于零售、餐饮、客服等行业,提供实战案例与互动演练。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
    开课信息:2025年08月14-15日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4000
    能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市 2025年12月05-06日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    课程收益:掌握降低采购成本的五大方法,学会如何编制采购成本的预算方法,学会如何分析供应商们的报价,提升采购谈判效率的要素有哪些?如何正确把握库存与采购的关系?如何实施民间招标运作?
    开课信息:2025年08月09-10日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
    开课信息:2025年08月21-22日 | 成都市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    通过3个最常用公文、5个次常用公文、工作总结和计划的写作训练,快速提升起草、打磨、统稿技能,特别涉及公文写作格式运用、写作起步和结构化布局,以及利用公文达成管理目的的艺术。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 北京市 2025年10月30-31日 | 武汉市 2025年11月28-29日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4200
    与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
    开课信息:2025年08月13-14日 | 上海市 2025年10月28-29日 | 上海市 2025年12月17-18日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    本课程将通过强化安全培训人员的技能训练,运用TTT培训技术,结合现代安全管理的特点和要求,从开发优质的培训教材、设计有针对性的培训形式、培养讲师良好的授课能力、采取有效的培训效果验证方式等角度。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2025年08月08-09日 | 北京市 2025年08月29-30日 | 广州市 2025年09月26-27日 | 成都市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:曾子熙
    该课程以生活化语言和真实案例演绎客户服务理论、方法及沟通技巧,涵盖服务执行、客户分类应对和投诉处理,提炼精辟见解并升华理念,实现寓教于生活。
  • 培训天数:2天 主讲老师:胡凤芩
    客户服务体系的宗旨是将客户放在首位,从实际需求出发提供有价值的服务,帮助客户高效使用产品。主动倾听反馈并优化流程,持续提升客户体验。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张淑秋
    通过现场训练掌握服务礼仪规范并促进行为调整,演练客户沟通和投诉处理技巧,提升学员综合服务能力及问题处理能力,从而提高客户满意度。结合实际案例强化实操,确保服务标准落地执行。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    优质服务的价值在于提升客户满意度。当前装维服务面临响应慢、技术不足等挑战,需通过培训和流程优化解决。移动互联网时代应以用户为核心,注重便捷与个性化。优质服务需具备专业、高效、友好、可靠和持续改进五要素。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    本课程聚焦投诉处理者的情绪管理,优先解决情绪问题再处理投诉。从客户视角分析投诉原因,分类梳理投诉类型,优化服务流程与沟通技巧,提升处理效率和客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:钟俪
    中国电信全业务运营已9年有余,各运营商打破无线和固定网络限制,实现全业务运营。业务捆绑为用户提供便捷的综合通信服务,促进了行业融合发展。
  • 培训天数:2天 主讲老师:熊辉
    从意识上认识部分客户的需求需要客户经理主动挖掘,客户需求挖掘成功率与客户关系维护成正比,因此需加强日常沟通,深入了解客户潜在诉求,建立长期信任关系。
  • 培训天数:2天 主讲老师:熊辉
    银行营业厅是银行与客户沟通的重要桥梁,其运营管理直接影响银行发展。部分管理人员因缺乏专业知识和技能,导致服务效率低下、客户满意度下降,甚至损害银行整体声誉。
  • 培训天数:2天 主讲老师:熊辉
    通过对大量营业厅的调研掌握一手资料,从内外部环境优化、柜员服务规范细化、突发事件预案完善及安全管理强化等多维度入手,全面提升管理人员的实战操作能力与管理水平。

相关培训师

  • 陈宇明
    陈宇明 擅长领域:市场营销

    | 营销力培训专家、品牌战略管理导师 | 环亚太

  • 曾子熙
    曾子熙 擅长领域:个人技能

    教育背景: 澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士;

  • 胡凤芩
    胡凤芩 擅长领域:人力资源

    企业大学师资培养与课程库搭建专家,速赢商学院副院长

  • 张淑秋
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  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维一线、客服

  • 钟俪
    钟俪 擅长领域:市场营销

    海军某部队队列训练教官 AACTP国际注册培训师

  • 熊辉
    熊辉 擅长领域:市场营销

    银行营销体系导师 金融培训界黑马 三载于上海师

  • 简生仁
    简生仁 擅长领域:财税管理

    简生仁,中部某省地税系统稽查人才库人员;注册税务师