一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧 1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：
杜拉克的理论：三个原则1、传递压力，整体事业达成2、策略安排组织与结构，实现人才成长，组织目标实现3、减少层次，扁平管理，实现围绕目标的有效率的活动1、基于杜拉克三原则为理论基础2、相信员工都愿意和企
品管圈：是同一工作現場的人員自動自 發地進行品質管制活動組成的小組。品管圈活動：這些小組做為全公司品質 活動的一環，在自我啟發、相互啟 發的原則下，活用各種統計方法， 以全員參加的方式不斷地進行維實
开场白接通关键人有效发问倾听确认促成客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及
一、流转税（货物税） 流转税是对商品生产、商品流通和提供劳务的销售额或营业额征税的各个税种的统称。 建国以来，我国的税制结构一直是以流转税为主体税种。 目前 我国在流转税方面采用的是：在生产环节、批发
一、领先指标法及其适用范围 二、专家预测法的种类及其特点 三、主观概率法及其运用方法 四、马尔柯夫法及其特点 五、交叉影响法及其特点概念：是指不依托数学模型的预测方法。种类：指标法、图形法、专家预测法
财务管理的概念、目标、内容等财务管理环境资金时间价值风险及其报酬财务分析资金循环 资金周转 资金运动有关资金运动方面的业务而发生的各种活动，称为财务活动由财务活动而形成的企业与其他经济组织和经济个体之
在对客观现象选择回归模型时，应注意：1、回归方程的形式应与经济学的基本理论相一致，应该在定性分析和定量分析的基础上选择适当的回归模型2、回归方程与实际现象的变量值应要有较高的拟合程度，能较好地反映经济
员工的素质就是领导的素质;你可以不知道下属的短处,却不能不知到下属的长处;部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属.最好的人才机制是 「赛马而非
（一）总则第一条 目的1 本制度旨在长期、稳定、统一和规范的推行员工绩效评价工作。 本制度的目的，是以公司经营战略和年度经营目标为指导，以职能、职级等级管理制度为基础，通过对员工的业绩、能力、态度等的
