建立信任的四个加油站_洞察人性的沟通与反馈

中高层管理者、新晋升管理者

课程背景：

团队绩效管理大师帕特里克·兰西奥尼在其经典著作《团队协作的五大障碍》中提出，影响团队协作的五大障碍之首就是团队之间缺乏信任。因为团队成员之间缺乏信任，会导致人们在日常的沟通过程中无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。由于惧怕冲突，团队成员在热烈、公开的辩论中表达自己意见时，即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。由于没有在计划或行动上真正达成一致，即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益时，也会犹豫不决而不予以指出。当团队成员把个人的需要(如个人利益、职业前途或能力认可)或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，这个团队就可以定义为“有形无神”的团体。

由此可见，信任是团队发展与团队协作的基础。公司的管理者要能够识别信任对团队发展的重要性、对个人领导力提升的挑战性，并能够通过自己的努力建立起个人与团队成员之间信任、打破本位主义建立团队与团队之间的信任，进而增强团队的向心力与凝聚力。

本课程，将从团队协作的五大障碍讲起，帮助学员认识到信任的建立是关乎到团队协作与发展的基础;以沟通为主线介绍沟通的NSA法则，即任何的沟通都要聚焦在下一步的动作上，聚焦在产出上;进而带领大家学习有效沟通与反馈的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈。借助盖洛普Q12,帮助学员掌握沟通的时机和关键，加速信任的建立速度;借助马斯洛需求层次理论来帮助学员掌握沟通对象需求的分析逻辑。

课程目的：

帮助受训学员认识到沟通的重要性

帮助受训学员掌握沟通的技巧、方法与策略

帮助受训学员洞察建立信任、良好人际关系的关键时刻洞察

课程收益：

学员能够掌握团队协作的五大障碍要素及其内在关联，了解信任是团队协作的基础

学员能够了解并掌握建立良好沟通与信任的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈

学员能够基于盖路普Q12的信任关系建立策略，并洞察信任建立/强化信任的时机

学员能够了解马斯洛需求层次理论对日常管理、沟通、信任建立的影响

课程内容大纲：

第一讲：团队协作的五大障碍

小组共创：识别团队协作的五大障碍要素之间的关系

概念讲解：信任是团队协作的基础

小组共创：缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队成员表现

头脑风暴：作为管理者，如何克服团队之间的信任危机?

第二讲：管理者建立信任的四大要素—基于人性的沟通与反馈

头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题?

测一测：你的沟通风格与特点

1.概念讲解：人性洞察之“马斯洛需求层次理论”

概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑

互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析

2.练就同理心，掌握他人心智的方法

视频赏析：同理心与同情心的区别

头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例

小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话

概念讲解：同理心第三个层次(了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因)

概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍

概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受

3、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝

头脑风暴：“力”是什么?

完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语;

头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇

概念讲解：赞美的四个层次(表象、成就、性格品质、潜力)

概念讲解：赞美的四个技巧(观察、具体、时机、真心)

概念讲解：成为赞美高手的十个原则

概念讲解：赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己

概念讲解：发现他人有点，给与赞美

概念讲解：发掘对方想被赞美的内容

4、提高聆听力，有效沟通的基石

视频赏析：《罐头?不是罐头》

概念导入：聆听的五个层次与行为特点

小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现

概念讲解：聆听的梯子法则(LADDER)

概念讲解：聆听也要主动迎合谈话

概念讲解：提高聆听力也要关注“弦外之音”

概念讲解：做笔记，让聆听力变强

5、提高反馈力，让反馈不遭嫌的关键

头脑风暴：什么是反馈?为什么要反馈

概念导入：反馈公式=教学+教练

概念导入：反馈的五个步骤

案例分析：如何进行正面反馈

案例分析：如何进行负面反馈

视频赏析：基于《买土豆》故事的正面/负面反馈演练

第三讲：信任的关键时刻把握

头脑风暴：什么是关键时刻?如何找到关键时刻?

概念导入：盖洛普Q12的内容解析

头脑风暴：关键时刻分析与沟通设计

陈军老师

主要背景资历：

15年企业团队管理实战经验

10年人才发展项目实操经验

LinkedIn认证面试官

IBM任职资格与岗位价值评估项目实施顾问

曾任：LinkedIn 领英（微软旗下）| 深圳创新中心副总经理

曾任：丰农控股（互联网农业科技集团）| 董事长助理、商学院负责人

曾任：金蝶软件（国内ERP 领军企业，香港上市）| HRBP 经理

曾任：唯品会（纳斯达克上市企业）|技术中心HRBP 经理

擅长领域：高绩效团队打造、目标管理、执行力提升、、绩效管理、OKR、非人、招聘面试等

❈中国农业大学、西北农林科技大学职业认证团队领导力讲师

❈曾为大疆、创维、格兰仕、德普特等知名企业特邀管理效能讲师，累计授课近200场

❈编写Linked In全球解决方案实操手册，是外国专家局及国内外进出口企业建设人才库、客商库、专家库的操作指导资料

❈创办了国内首个农场主的商学院（专注于培养农业领域的复合型人才）,并邀请到罗锡文院士（与袁隆平齐名）、赵春江院士亲临现场授课，累计培养近百名种植基地企业主。

授课风格：

● 幽默风趣，机智诙谐；情绪高涨，情感共鸣。

● 案例丰富，深入浅出；条例清晰，自然亲切。

主讲课程：

《高效能团队建设与员工执行力提升》

《“活用”教练技术——成为卓越领导者》

《疫情常态化——如何开启高效远程办公模式？》

《新经理人培训——基于岗位胜任力的自我角色管理》

《人才供应链打造——从人才盘点到人才运营》

《HR三支柱——HRBP如何与业务共舞》

《招聘管理——金牌面试官识人技巧》