左右逢源_基于共情与非暴力的管理沟通

企业中层管理者

课程说明：

在职场，有很多的人，特别是管理人员存在一大痛点：

好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂;

员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同;

执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。

这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

本课程针对这一痛点问题从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，着力于共情沟通与非暴力沟通，旨在提高学员的整体沟通能力。

课程收益：

1.帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍;

2.让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源;

3.学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难;

4.在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。

课程形式：

专家讲解、案例讨论、实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨;

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快;

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟;

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

第1章认知沟通：如何交流在朋友圈吃得开?

1.正确认识沟通及人际沟通的价值;

2.沟而不通，问题在谁?如何衡量一个人的沟通能力?

3.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;

4.人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈;

5.你知道“察颜观色”的准确比率吗?工具：梅拉比安公式;

6.人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗;

7.你的情感账户余额充足吗?情感账户的应用;

8.人际沟通的关键：好好说话;

9.微信沟通有哪些注意事项?

第2章共情沟通：如何与任何人都能聊得来?

1.什么是共情沟通?共情沟通的关键：亲和力

2.共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情;

先换位思考，后表达意见;

先认真倾听，再解决冲突;

说对方想听，听对方想说。

3.如何聆听，使人际沟通高效?工具：3R聆听模式

4.如何提问，让别人着力当下?工具：OF式问话方式

5.如何反馈，让别人愿意接受?工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

6.如何批评，让下属心服口服?工具：BID反馈法

7.如何表扬，让下属心花怒放?工具：BIA反馈法

8.掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求;

4个基本行动：从“你”到“我”的转变;

9.共情沟通的案例讨论与情景练习。

第3章向上沟通：如何让上级“为你所用”

1.向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.摆正位置，说对话;

3.思考讨论：为什么我的建议没有被采纳?

4.如何接受工作，让彼此的工作更顺畅?

5.如何有效表达，快速获得上级的认可?工具：电梯测验法

6.如何请示工作，能够争取更多的支持?工具：5A请示法

7.如何汇报工作，能让上级安心和省心?工具：4P汇报法

8.如何弱势管理，从而实现上下级共赢?工具：向上管理法

9.如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…

10.向上沟通的案例与情景演练。

第4章向下沟通：如何使下属“顺手好用”?

1.管理者与下属的沟通认知差异;

2.1:1的会议沟通：把时间投资给下属;

3.如何布置任务，让工作迅速落实到位?

4.如何高效沟通，检查员工的工作情况?

5.如何巧妙回应，下属善于的工作请示?工具：猴子管理法

6.如何积极反馈，让下属乐意接受意见?工具：BEST反馈法

7.如何正确引导，让下属主动思考问题?工具：GROW模型

8.如何有效表达，让问题得到妥善解决?

9.如何绩效面谈，让下属主动改善绩效?

10.如何离职面谈，留不住人也能留住心?

11.向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球;

7.坚决杜绝U形和J形错误行为;

8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

9.如何进行跨部门协调资源?

10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

11.横向沟通的案例与情景演练。

第6章会议沟通：用时间换结论的商业模式

1.思考：为什么员工越来越讨厌开会?会议为啥会低效?

2.会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间

3.组织高效会议的八大基本要求及细节要求;

4.横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感;

5.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式;

6.群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章冲突沟通：管理冲突是一门技术

1.思考与讨论：

冲突是好事，还是坏事?

决策时，是否要追求意见的一致?/沉默是金?

2.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3.分析冲突与绩效的关系;

4.冲突的种类与分析;

5.冲突到底是怎样形成的?产生冲突的因素/关键30秒;

6.面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对;

7.面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默;

8.冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子;

9.冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避;

TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式;

如何应用TK模型/对管理者而言。

10.处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

11.处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

12.处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

13.关键对话的三步曲：

14.处理冲突的6个步骤：

第一步：明确冲突的目标和意义;

第二步：梳理头绪，保持理智;

第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

第四步：准确定义各方的要求;

第五步：寻找解决方案

第六步：有效行动：让对方信守承诺;

15.3种不同的情形的处理办法：

沉默对抗，怎么办?

转移话题，怎么办?

愤怒咆哮，怎么办?

16.化解团队冲突的8个小步骤和技巧;

第8章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法;

2.谁先心慌，谁就会输;|策略：挑剔开局法

3.谁先开价，谁就一定会输吗?|策略：价格锚定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略：权力有限法

5.如何用拖延战法，争取更多的利益?

策略：谈判期限法

6.穷追A，实求B，出奇制胜;

策略：声东击西法

7.继续和我谈，还是和他谈?

策略：红白脸法

8.他说领导不同意，怎么反制?

策略：收回条件法