购物中心开业后的综合管理与实操

晋升：在购物中心行业某一条业务线已工作几年，即将晋升为项目负责人

转岗：公司内转岗，需要了解不同业务线的复合型专业人才

专业：想要体统的学习购物中心运营管理

工作这么久，你真的全部了解购物中心的运营工作吗？作为一名优秀的购物中心经营管理人员，不仅要有一个好的商业头脑，懂招商会运营，更要拥有不断更新的品牌商家资源库，同时还要拥有以下技能：

项目定位能力：市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等

数据分析能力：销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等

营销企划能力：消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等

招商管理能力：租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等

跨部门沟通能力：如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等

由于目前各大院校里，并没有专门的购物中心经营管理专业，不少通过校招进来的人才，是由企业凭自身经验来培养；或是由地产开发公司转岗过来，而商业的成功具有难以复制的区域性，同时它的发展空间也非常广泛，在掌握了基础的工作技能外，还需要向综合方向的管理层发展，这就需要掌握各个业务线的全局思维性，了解最新品牌的发展规划，熟悉当下的消费趋势，还包括同区位里各个竞品项目的定位原则与运营理念。

而专业的购物中心运营人与普通的购物中心运营人的区别，到底在哪里？我们把答案解读为：专业化，系统化。在这次的课程中包括：

涵盖购物中心运营领域各个实操技能；新的时代背景下，购物中心经营管理的核心逻辑；新增行业内标杆案例，更具时效性。

课程目标

1、没基础，没资源，没经验，如何系统性学习理论体系，成为购物中心运营人才

2、提高横向协同力，对购物中心每个业务版块有大致了解，提升全局视野

3、即将晋升为购物中心中高层管理人员，需要系统了解各个业务线核心逻辑

4、实战案例详解，提炼落地

课程大纲

一、购物中心管理概述（30分钟） 

1)商业体的类别及其特性； 

2)购物中心管理的三个阶段：开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升 

3)购物中心经营管理的核心逻辑； 

4)单体项目的团队架构； 

二、租赁管理（45分钟） 

1)市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业； 

2)解读租赁合同的关键条款及在营运中的应用； 

3)项目开业后租户的替换/品牌的提升； 

三、商场IT系统：（30分钟） 

1)租约数据系统； 

2)客流系统； 

3)销售数据Pos系统； 

4)会员/积分/抵扣系统； 

5)车库管理/停车费/车辆进出； 

6)各类系统的整合及应用； 

四、营运管理(120分钟)重点讲解

1)营运成本的涵盖； 

2)营运团队的管理； 

3)租户管理：

4)经营数据分析及应用：  

5)营运和租赁/市场/物管的关联性 

6)客服团队的管理 

7）案例分享：提升经营业绩的实例

五、市场营销（60分钟） 

1)市场推广部工作范畴的覆盖：媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作；（不展开） 

2)市场费用预算的各项分类及比例； 

3)市场部和营运部的配合；

六、物业管理（60分钟） 

1)物业管理工作范围的覆盖； 

2)物业费用的各项分类； 

3)物业成本的管控；

七、预算管理和财务报表（60分钟） 

1)收入和费用 

2)经营性税收 

3)净利润NOI

八、租赁/市场/营运/物业/财务/IT团队间的合作（30分钟） 

九、实际案例分享：总结上述各项的实际应用（60分钟） 

Echo Zhang 

某商学院资深专家讲师

曾任

黑石基金平台公司 - 总经理

香港南丰集团 - 华东区资深总监 & 虹桥南丰城总经理

富达来信托（隶属“爱尔兰财富控股”）- 中国区资产管理负责人

英国皇家特许测量师协会会员 （MRICS）

美国国际注册商业房地产投资师 （CCIM）

美国国际注册商业房地产资产管理师候选人 （CPM）

在商业地产领域，Echo老师拥有22年丰富的从业经验，曾先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。她即负责过集团的资产管理，也曾深入参与过项目的运营管理。

Echo老师曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与商场的策略定位、品牌落位、租赁洽谈、营运管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，Echo老师积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开业初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同阶段的经验。