流程设计

流程设计人员

一、如何正确理解流程

1、关于流程认识的几个误区

2、正确理解流程的概念

3、谁应该对流程负责

二、流程图基础

1、流程图是实现业务可视化的手段

2、流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图

2、理解流程图的元素

 业务活动

 控制活动

 角色

 活动之间的勾稽关系

 活动路径表示

 返工符

 接口流程

 阶段分割符

 IT图符

 流程的管理图符

 时间流向

三、流程设计的需求分析

1、识别流程在流程架构中的位置

2、流程的概况信息识别——客户、目的、边界、输入、输出等

3、编制流程卡

4、流程的设计需求分析——合规性要求

5、流程的设计需求分析——关键绩效要求

四、流程方案设计

1、主流程分解

 打点法

 业务场景分析法

2、流程建模

 As-Is流程建模

 基于需求进行差距分析

3、流程方案设计

 流程设计的原则

 绘制流程图

 定义关键活动业务规则

 流程指标设计

 开发流程文档

4、最佳实践工具——应用EPROS设计流程

陈志强博士

中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理中心专家委员会成员。拥有20年的流程管理和变革管理的实践经验。

曾担任华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。