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共同频道360度高效沟通力提升

发布价:¥3610
原 价:¥3800 课程编号:KC113236
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2019年11月08-09日
2天
上海市
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培训对象

企业中层管理者

课程简介


课程大纲:

第一单元:沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、销售就是沟通

3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力

授课形式:讲授、讨论和案例

第二单元:认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的障碍分析

3、影响力沟通的特点

授课形式:讨论、视频

第三单元:影响力沟通的方法

1、倾听的艺术

什么是倾听

倾听的障碍分析

听的三个层次

倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说)

倾听练习

2、表达的技巧

语言表达的技巧

语音表达的技巧

肢体表达的技巧

授课形式:讲授、游戏、演练

第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程)

1、沟通准备

设定目标

制订计划

预测争执

工具:客户需求分析表

2、建立联结

设身处地

工具:SPIN提问技巧(销售)

3、阐述观点

陈述的简单化

陈述的图像化

陈述的故事化

4、处理异议

异议产生的原因分析

异议的分类:疑问和反对

异议处理的流程

常见异议的处理(价格问题)

5、达成目标(成交)

6、实践练习:准备一次影响力沟通

授课形式:讲授、演练

第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式:讲授、讨论、视频、演练

第六单元:组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、向上沟通要有胆(汇报工作)

2、向下沟通要有心(部署工作)

•表扬和批评的“EEC”方法

•部署工作的SMART原则

3、水平沟通要有肺(要求合作)

案例讨论:

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

4、现场情景演练:角色单

第七单元:常见的沟通障碍

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见


讲师介绍

讲师介绍 :高老师

学历

著名大学教育学专业毕业

IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师

专长项目:

培训师培训(TTT)

专业销售技巧

大客户销售技巧

销售管理

优质客户服务

专业谈判技巧

代表客户:

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机(GMCC)、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电

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