管理者的沟通技巧

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士希望提高沟通能力的人士。

一、沟通认知——管理就是沟通

1、认识有效沟通——50%传说引发的共识过程

2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗

 思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？

4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通

5、如何正确理解有效沟通——换位同理术

二、沟通前提——准确定位自己的角色

1、分析沟通中角色错位——换位／越位／定位

2、探求沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、全面分析与解读管理者的沟通定位

 A、作为下属的沟通定位——高效执行者

 B、作为同事的沟通定位——内部客户

 C、作为上司的沟通定位——绩效教练

情景案例——张毅在职场中的沟通错位

三、沟通步骤——有效沟通四步曲

1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通保障——管理者的职业化养成

1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心

2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业精神

3、培养职业化心态——有效管理你的心态

4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点

5、提升职业化素养——不断的自我提升

案例分享：一个外企总裁秘书的职业化表现

五、沟通期望——团队绩效的高效达成

1、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么

2、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿／沟通方法／行动效率

3、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读

4、达成沟通期望的四个途径

 A、消除绩效沟通者的角色错位

 B、严格执行绩效达成职业心态

 C、将沟通期望变成策略型计划

 D、让沟通者蜕变成高效执行者

绩效训练——绩效垒进工具模拟演练

六、沟通技巧——高效组织沟通艺术

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

A、正确理解上级的意图——接受任务六步曲

B、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

C、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制

D、消除批评带来的压力——问题沟通之策略

2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通

 A、将同事看成内部客户——内部客户转化的条件

B、赢得同事的配合——供应链危机机制的建立

C、避免同事之间的恶意竞争——自我反思图

D、如何建立良好的同事关系——3A关系法则

3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通

A、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化

B、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD

C、正确的委派工作任务——工作委派六步法

D、培养成员的团队精神——责任机制的建设

4、换取别人的真心——如何与不同性格的人沟通

A、性格诊断——人类性格类型划分

B、性格测试——测试你的性格类型（DISC测试）

C、性格分析——四种性格类型的特质表现

金迎

员工职业素养训练导师

 国家高级礼仪培训师

TTT国际职业培训师认证讲师

国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家

网点转型品质服务提升专家

西安交通大学EMBA班客座礼仪导师

曾任：泰康人寿保险 培训经理，四川长虹集团 培训经理