绩效面谈辅导六大要诀

企业中高层管理人员

课程背景：

如何有效进行绩效辅导与面谈，推进公司绩效管理的顺利开展？

如何让经理人对员工的绩效评估结果得到员工的认同？

如何妥善处理绩效沟通中的分歧与冲突？

课程目的：

了解绩效辅导与绩效面谈的重要性；

学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法；

探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点；

解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题。

课程内容：

第一节明晰绩效辅导与面谈基础

——绩效辅导的主要目的；

——绩效过程辅导的关键要点；

——影响员工绩效障碍的主要因素；

——绩效面谈的三个目标；

——绩效面谈的基本原则。

第二节掌握绩效目标跟进与绩效教练的方法

——绩效目标的“推”与“拉”的策略

案例分享：《人间正道是沧桑》；

——绩效教练的方法与技巧；

案例分享：KONKA李总的绩效教练。

——绩效障碍挖掘的STAR技巧；

——根据员工成熟度进行辅导；

——区分员工的年龄职级进行辅导；

——根据不同性格特质的人进行辅导；

——绩效改进计划的制定；

第三节掌握沟通面谈的基本技巧与同理心沟通

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧；

——同理心：换位移情；

案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——同理心：行为共情；

案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧；

案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心

视频分享：如此美好的一天

——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

第四节掌握绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备

——绩效面谈的主要流程；

案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理；

案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——最可能出现问题的预案处理；

第五节掌握绩效面谈的结构化表达技巧

——绩效面谈的SPIN技巧；

——绩效面谈的三明治技巧；

——绩效面谈的合一架构技巧；

——绩效面谈的引导说服技巧；

——绩效面谈的关系导向技巧；

——绩效面谈的内化说服技巧；

案例分享：卡特教练的绩效面谈。

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：事实数据说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

第六节掌握激发员工实现业绩突破的技巧

——如何打破沟通对象不愿多说的僵局；

——激发员工突破业绩之：重新架构问题根源；

——激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

——激发员工突破业绩之：自助助人的改进；

——激发员工突破业绩之：鼓励点滴的进步。

现场演练：一场有效的年终绩效面谈。

彭荣模老师：

主要背景资历：

北京大学MBA

美国PDP人才测评专业分析师

国内人力资源咨询、测评与培训专家

清华大学长三角研究院、华中科技大学管理学院、中山大学管理学院EDP中心、湖南大学工商管理学院、山东大学管理学院等多所高校及知名专业机构特聘人力资源主讲专家，先后二十年在大型央企(中车集团)、港资集团（深圳华粤电子）、中美合资集团（广东粤宝实业）、专业咨询机构（深圳市企业协会人力资源专家组、东方大成咨询公司）任人力资源经理、人力资源总监、专家组组长、咨询总监、总经理等职。

曾服务过企业：招商银行、兴业银行、工商银行、建设银行、中国银行、建设银行、中国移动、中国电信、中国联通、广东邮政、海南航空、南方电网（广东、广西电网、云南、贵州）、广州本田、一汽丰田、富士康、日立电梯、湖南九芝堂、民生药业、一致药业、深圳地铁、成都地铁、成都铁路局、红塔集团、中国人保、太平洋保险、华润雪花……

授课风格：运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。