管理者成长地图：无边界沟通

部门主管、所有需要提高沟通能力的人

课程特色

1、课程源自美国【Iamok,youareok】一书；

2、1998年9月讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频60个片段，案例丰富，极具感染力；

3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性；

4、架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；

5、10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；

6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。

【课程收益】

1、掌握说话的技巧；

2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；  

3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；

4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；

5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。

课程大纲

第一单元沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

  4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

8、话的内容组织包含哪七种类型

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）

第三单元倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具（眼、耳、脑、心）

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

  4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

8、提高倾听能力的八个策略

9、练习：倾听能力

第四单元一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

5、回馈时需注意的事项

6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习：参照5个案例，教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演

第五单元冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

7、案例分析:P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

谢玉雄——原富士康集团IE学院资深经理　

中国实战派管理创新专家

中国科学技术大学 MBA，北大、清华、、中大、浙大、师大等院校

MBA总裁班客座讲师

美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师

8090后员工管理研究第一人，出版光盘【8090后员工管理】，全国大型公开课巡回演讲150场

实战经历：

接近二十年企业实战经验，十多年中层干部管理经验，七年高层管理经验。十多年企业管理咨询、培训的历练使谢玉雄在企业中高层管理者工作方法、管理技术创新、如何与各方沟通协调及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师课程结构逻辑严谨，丝丝入扣；内容贴近实战，刀刀见血；特别善于回答学员提出的各类实际问题。

授课风格：

谢玉雄老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。悟深妙的管理理论。