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沟通解码-卓越的沟通技巧

发布价:¥3781
原 价:¥3980 课程编号:KC105877
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2018年01月25-26日
2天
上海市
2018年08月30-31日
2天
上海市
立即报名

培训对象

中、基层管理者、部门主管

课程简介

课程概述

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。



课程亮点

① 课前调研,课后辅导,量身定做;

② 案例经典丰富,工具实操;

③ 会议指导法,建构式演绎互动;

④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。


课程收益

1.  学会有效的沟通方法与上下级合作

2.  传授双赢的沟通艺术

3.  减少冲突,增强团队的凝聚力

4.  有效解决问题,提高沟通技巧

5.  如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6.  如何建立畅通全面的沟通体系和文化


授课方法

讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。


课程大纲

第1单元沟通的定义与影响沟通的因素

1.1影响沟通的障碍因素

 视频案例:倒鸭子

 研讨:为何“沟”而不“通”?   

 个人沟通障碍

 组织沟通障碍

1.2什么是沟通?   

沟通三要素    

    双方、双向、共识       

沟通的三行为

   表达

   倾听

   回馈

案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则   

 谈个性,不谈行为   

 明确沟通   

 积极聆听   

视频案例:在云端


第2单元建立合作沟通的态度与沟通技巧

2.1有效沟通的态度:

  建立积极的沟通态度   

  情绪控制与沟通

  营造良好的沟通氛围     

2.2谈话的技巧

  1)高效语言沟通六方针      

活动:撕纸,引导式提问

  2)提问的类型

  A.开放式

  B.封闭式

  C.清单式

  D.假设式

  E.引导式

2.3有效反馈

  建设性反馈

视频案例:如何赞赏部属

  如何说服他人

2.4如何获得倾听的能力 

 1)倾听的定义

 2)倾听的目的:听事实与听情感

 3)倾听的五个层次。

2.5倾听的策略

 1)给予对方全神贯注的注意

 2)多听少说

 3)认真对待牢骚

 4)从倾听中发现机会

测试:我的沟通与倾听能力

  

 第3单元人际沟通风格

各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表达型

3.4和蔼型       

测试:我的人际沟通风格


第4单元与各级层沟通技巧

4.1与上司沟通  

   如何理解上级的指令和意图  

视频案例:爱若布若的故事  

  下级与上级沟通的障碍

  如何汇报工作  

  如何提建议

  案例:扁鹊与蔡桓公  

4.2平级间的沟通 

平级沟通的五大障碍  

  视频:亮剑  

  平级沟通的策略  

  案例:哪个部门的问题

  团队活动:七巧板  

  跨部门沟通八种工具

4.3与下属沟通 

工作分配三要素  

  如何下达指令5H2H

  案例:同事的责备  

  下达指令五种方式

   吩咐式

   请托式

   征询式

   暗示式

   征求式

  视频案例:如何批评下属


第5单元冲突处理

案例:张力与李军

5.1什么叫冲突?

建设性冲突 

破坏性冲突

5.2冲突产生的原因

冲突处理的原则

5.3冲突处理五种策略

  回避迁就竞争妥协合作

5.4冲突处理步骤 

①确立冲突存在

②查找冲突来源

③制定策略方案

④冲突处理解决

⑤评估反馈结果

 团队活动:筑塔


行动计划


讲师介绍

董栗序老师

资深企管顾问,实战型培训专家

管理畅销书《决战中层》作者

日本产业训练协会MTP认证讲师

第五届中国企业教育百强培训师

美国加州工学院客座教授

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。

董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等

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