团队协作及沟通

部门经理、主管等。

课程大纲：

一、认识团队

金刚石与石墨----大自然的启示

从狼与螃蟹看团队与群体的区别

有效团队的七大特点

从小游戏中看团队形成的过程

“狼狈为奸”及鲍尔宾问卷

二、全方位团队塑造

1、黑白通杀：团队成员的挑选

哈特曼性格素描：力量型、完美型、和平型与活泼型成员之互补

挑选你的团队成员

不同类型成员之间的互补

判断员工的常见障碍

2、建立共同认可的团队目标及工作标准

订立目标/标准的目的

视频讨论：目标的达成

如何制定目标/标准

关注以客户为中心的诉求

3、合理分配任务，提升团队成员解决问题的能力

分配任务的三大关键点

把握授权的“度”

学会利用会议：不可忽视的会议管理技巧

让PDCA成为习惯

构建科学的绩效管理体系

4、构建成员之间的信任

中国人，从学会传球开始

头脑风暴的功能与注意事项

5、培育你的团队成员

培育、辅导员工的四个关键步骤

把现场与教室合二为一

现场演练---突出重点，明确细节

6、从模拟游戏（海角惊魂）中看团队协作

三、沟通要素:倾听与表达

1、常被忽略的:倾听

听力测试:聪明的杰克

"你自己看着办吧!"

倾听的五个层次

2、有效的发讯技巧:表达

书面表达的注意事项

口头表达的技巧

四、突破沟通障碍

简化原则

重视身体语言

目光注视

压力下的情绪控制

避免其它障碍

“同学们晒黑了！”

避免障碍的注意事项

五、不同个性者的沟通之道

见人说人话，见鬼说鬼话？

测试:哈特曼性格素描

与活泼型一起快乐

与完美型一起统筹

与力量型一起行动

与和平型一起轻松

不要给任何人轻易贴上标签

六、上中下的沟通技巧（重点展开）

1、上对下的沟通技巧

树立你的管理风格!

练习:比较每一说法的好坏

范例-三文治批评法

波特定律

“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈话。”？

避免过滤与失真

2、平行沟通技巧

考考你?

平行沟通常见误区

主动沟通,容忍差异

树立内部服务观念

平行沟通的八字真言

3、下对上的沟通技巧

“小王，你能来一下吗？”

如何面对上司的误解

案例:史上最牛的女秘书

有效的报告方法

小结:下对上的沟通技巧

周老师

【教育背景】

上海交通大学战略研究中心培训师

中国职业经理人培训学院

中国训练研究发展中心专任讲师

国际职业培训师协会专业讲师

　　周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。

　　周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。

【主讲课程】

《员工职业素养》、《阳光心态》、《优秀中层管理》、《团队目标管理》、《如何当好班组长》、《高效团队建设》、《打造团队凝聚力》、《团队协作及沟通》、《中层经理组织执行力》、《中层经理跨部门沟通》、《时间效率管理》、《职业化训练》、《高效经理的七个习惯》等。

【培训特色】

周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。

周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。