人际影响力与冲突处理

企业管理者（基层，中层）、储备干部、骨干员工。

第一章：课程概述

1.讲师讲解：课程设计背景与课程目标，内容与培训方法

2.破冰活动：个人画像

3.行政细节安排

第二章：认识影响力

1.我们为什么需要唤醒影响力?

2.影响力的行为定义?

3.课堂练习:关窗(影响力行为演练)

4.影响力与权力的区别分析

5.组织内部如何通过权力与影响力平衡提升合作效率

6.善于影响他人的人有那些具体行为特征?

第三章：发挥影响力

1.当我尝试影响他人的时候遇到那些具体困难?这些问题产生原因是什么?

2.发挥影响力的六大原理

3.如何在组织内部合作中运用互惠互利原则建立良好的人际关系?

4.如何解决利益冲突的困境

5.如何发挥影响力与上司更好沟通合作

6.如何运用权威原理建立个人威信?

7.如何运用喜好原理激励他人合作?

8.如何运用承诺一致,社会认同原理保持团队内执行力?

9.如何运用短缺原理赢得组织资源支持

10.如何更好建立影响圈

11.课堂演练:不同工作情景下发挥影响力的行为技巧

第四章:有效处理冲突改善人际关系模式

1.录像观摩:报复!

2.课堂测试:人际关系冲突中你的行为模式

3.我们如何识别自我情绪模式?

4.内在负面情绪模式是如何影响我们的行为?

5.处理冲突的技巧演练

6.心理工具：改善我们每日生命正能量

第五章：总结与回顾

1.讲师讲解：主要内容回顾与问题解答

2.小组作业：那些行为能够在组织内部提升正能量赢在影响力?

欧阳丹老师

主要背景资历：澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业，合资企业美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。

授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。

曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。