冲突管理与沟通协调

各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等

一、对有效沟通的认知

1、由一组数字想到的--

2、有效沟通的核心定义

3、有效沟通的在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法

1、训练与思考:“抓间谍”的启发

2、有效沟通的六大要素与基本模式

3、沟通不良的几大病根

4、如何克服沟通中的障碍？

5、案例分享

三、如何实现有效沟通？

1、双向沟通是有效沟通的基本保证

---活动与分享

2、沟通的环节：表达、倾听与反馈

3、主动沟通的心态

4、表达清晰、准确：

?语言

---如何说到别人愿意听

?文字

---案例分析

?非语言（目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言）

---案例分析

---角色演练

5、有效倾听的要点与方法

----如何听到别人愿意说

----保罗?瓦茨拉维克的有效倾听层次理论

----案例分享

6、同理心的价值

----录像分享：如何换位思考，有效沟通？

7、沟通中的宽容

----案例分享：餐厅一幕

8、及时反馈

----心理学实验分享

9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性

----测试与练习

10、保持理性

----案例分享

四、跨部门沟通中冲突的处理

1、为什么会产生冲突？

2、如何认知冲突?

3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析

4、案例分享：如何解决以下冲突？

5、角色演练:冲突处理方式的选择

于女士　

一、讲师背景

特约培训师，拥有十三年的培训师与咨询师经历，曾赴新加坡深造，历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。

二、主讲课程

冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、店长训练营、全面客户满意、商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、大客户销售技巧培训课程等。

三、主要客户

中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。