潜能引爆管理沟通智慧

主管·经理·总监·高管等

课程源起

课堂故事：小马过河

有一匹小马帮自己的妈妈去磨面，驼上一袋麦子来到一条小河边，挡住了去路不知如何是好！人生如同这匹小马，我们总是会遇见障碍。小马问河边吃草的老牛，这条河能过去吗？老牛说：水很浅！只是到膝盖。请问，老牛说的是对的还是错的？对的，可是这是对老牛而言是对的。

小马听完之后，便下水过河，刚走一步，跳出一只小松鼠，大声对小马说：你不想活了？这条河水很深！小马立刻止住脚步问松鼠怎么回事？松鼠伤心的说：两天前我亲眼看见我的伙伴过河的时候，被水淹死冲走不见了！河水很深啊！请问，松鼠说的是对的还是错的？也是对的！只是对松鼠而言而已。

小马不知所措，请问，它是应该听老牛的呢？还是应该听松鼠的呢？有学员告诉我，回去问它妈。对，故事里无措的小马掉头回家，问它妈去了。

老马听完小马道出原由之后，好在老马参加过我的培训，学会了一种技巧：唤醒一个人的方法一个字，问！她问小马：你觉得呢？

小马沉思了片刻，似有所悟，告别老马，掉头来到小河边，在摸索中踏过了这条人生的小河。踏过了河小马回首发现：河水既不像老牛说的那么的浅，又不像松鼠说的那么的深！

故事的解读：

作为一个管理者，当下属遇见难题来找你的时候，你是简单地给他一个答案呢，还是如同老马唤醒小马内心的答案呢？中国很多的管理者是前者。所以，这样的管理者天天帮助下属去想答案，可想而知：会很累！

同时，这样的管理者常抱怨下属不行，也就是持有一个信念，下属不行，我行！所以我给他答案。这反而强化中造就了下属无法成长的根源。所以，请你相信他一定有更好的答案，像故事里的老马，问四个字：你觉得呢？启动对方的智慧。

此乃：潜能引爆·管理沟通智慧。

目前管理者的困境：

1、很多管理者认为新生代员工不好管理，不能吃苦耐劳，不能听话照做；

2、下属缺乏激情、责任心差、缺乏主动，做事拖拖拉拉，总不能按时保质完成任务；

3、你是否常为被领导或下属沟通上的误解而痛苦不堪？

4、您是否常为陷入多而无用的沟通会议之中而苦苦挣扎？

5、核心下属思想涣散，倨傲不恭，目中无人，指挥不动，怎么办？

6、下属人心不固，流失频繁，如何凝聚人心，为管理者分忧？

7、核心骨干是公司最忙的人，而下属却无所事事，如何解放时间，实现轻松高效管理？

管理问题，90%以上都是沟通问题。——史蒂夫·乔布斯

沟通不畅是一切问题的根源！——马云

过去的管理模式：

全新的管理模式：

说/命令/指示

问/启发/聆听

什么都知道！

不知道！

劳心费神想答案；

轻松自在启发对方找答案；

只相信自己；

同时相信员工；

用员工的手足；

用员工的大脑；

获得员工的服从和尊重；

聆听和尊重员工；

单方面的灌输；

双向平等的交流；

我是对的；

你是对的；

两种管理模式造就的后果：

人手

人才

用手足在工作

用脑袋智慧在工作

对于公司而言是成本

对于公司而言是资产

人手就是安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人。

人才就是每天发自内心做事，为公司操心的人

关注过去，斤斤计较、给多少干多少；

关注当下、思考未来，创造价值。

企业倒闭靠人手

企业发展靠人才

过去的管理模式造成的

全新的管理模式培养的

全新的管理模式的解决方案：

1、让对方跟着你走的管理沟通模式：先跟、后问、再说；

2、有效沟通对话的六个步骤：请说；你是说——；还有呢？假如还有呢？你总的是说——；你愿意听听我的想法吗？

3、掌握管理沟通的核心艺术——倾听与发问。

4、聆听的技巧：状态建立、6种语言复述的技巧；

5、管理者有效发问的技巧：封闭式发问、开放式发问；搜集信息发问、指责性发问；启发式发问、引导式发问；

6、管理沟通智慧之精准语言模式；

7、管理的九大要素：树立榜样/目标/号召力/挑战现状/敢于冒险授权/认可他人/胸怀/坚持

8、管理者自我测评：清晰自己的优势与不足！

9、管理者状态的建立：8种方式进入状态；

10、建立亲和赢得信任的技巧：掌握让下属信任你、爱上你的艺术；

11、知己知彼的技巧：感知对方没有表达的需求；学会协调人际矛盾，尤其是跨部门间关系，营造良好公司内部人际关系。

12、肯定式沟通技巧：认可自我、认可下属、认可团队——传递正能量；

13、清晰目标和建立共同目标：增强对话效率，提高下属执行力。学会让下属树立责任心和主动意识，自动自发把工作做好。

14、共创核心价值观：挖掘下属内在信念、价值观的能力，打造组织核心共同价值观。

15、聚光灯：融团队成员的爱好与本职工作的合一的技巧，提升工作效能。

导师介绍：

王延广

中国门店销售实战讲师

零售终端实战训练培训师

美国国际训练协会认证培训师

ICF国际教练联合会认证讲师

美国NLP学院认证讲师

国际教练协会营销教练

中国服饰业连锁经营协会顾问

多家服饰品牌企业营销顾问

门店管家实战培训机构创办人

汇光文化（国际）有限公司创办人

多年服饰业培训讲师经验　多家企业终端辅导经历　多家杂志社营销专栏作者