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企业中高层管理者、HR、部门负责人、跨部门协调者等
【课程概述】：
作为HR或者部门管理者，你在和员工一起工作的过程中遇到过下面的困惑吗？
1.有了非常多的管理和面谈经验，有时还是无法很好地把控面谈的过程？
2.自己真正为员工成长着想，却无法帮助员工意识到这一点？
3.很难开口和某些员工谈缺点和不足，担心出现冲突，影响同事关系和合作？
4.面对我行我素的员工，你是否有些束手无策，无可奈何？
5.面谈中谈到的员工问题，却无法使其在工作中产生实质性的改变？
6.面谈后自己的情绪受到影响，消耗心理能量过多？
【培训收益】：
1.你可以了解个性的复杂性，并用来了解你的员工，以及了解自己的哪些部分会影响到面谈过程。
2.你可以在了解对方的基础之上，学会步步层递式表达。
3.你可以逐渐运用不同的面谈技术，站在员工的角度、洞察情绪和想法，并能够有针对性地应对。
4.你可以找到合适的语言去表扬员工，同时也可以找到合适的语言去提及员工的缺点，并能够逐渐促成员工的改变。
5.你可以减少个人情绪对面谈过程的影响，使自己工作更高效。
【课程大纲】：
前言：导入篇
1.案例一：职场菜鸟Eric
2.心理咨询的一般流程
-营造氛围，建立关系
-搜集信息，倾听理解
-聚焦目标，细化问题
-运用技术，促成整合
-问题解决，咨询结束
模块一：为什么面谈要用心理学？
1.面谈，可以带来什么？
2.关于心理学：心理学的理论与应用倾向
3.心理学：职场发展工具
模块二：心理学角度的面谈内容
1.绩效面谈：“管理”时代V“心理”时代
2.“心理”时代绩效面谈的主要内容
3.绩效面谈的出发点
-三维匹配观
-双赢合作观
-预防观与系统观
4.分享：我身边的职场案例……
模块三：双赢合作观预防观与系统观分享：我身边的职场案例……
1.面谈的场所选择
2.面谈的时间选择
3.通知员工的策略
4.分组扮演：年度绩效面谈如何通知员工
模块四：面谈双方的心理分析
1.案例二：越来越无法胜任的Eric
2.期望理论：了解员工的工作动因
3.认知平衡理论：揭示人际态度的钥匙
4.职场表现与早期经验的关系
5.管理者的职场角色
6.影响面谈的管理者因素
7.人的个性类型理论
-外向型＆内向型
-情感型＆理智型
8.员工的职业发展成熟度
9.总体分析：案例一＆案例二
模块五：绩效面谈的具体操作和心理技术应用
1.倾听技术运用
-澄清技术
-释义技术
-情感反应技术
2.促成改变和影响对方的技术
-多维换位技术
-引导建议技术
-自我暴露技术
3.绩效面谈五步骤
3.1描述面谈目标
-先营造氛围，后陈述目标
-先随便聊聊，后步入主题
-先自己引导，后让权对方
3.2引导员工自我表达
-引导员工叙述先后顺序
-聚焦事件，谈看法
-记录要点：什么是背后的动机？
-哪些话语会让你有情绪？
3.3全面反馈员工表现
-正反馈：内涵及要点
-负反馈：内涵及要点
3.4分析原因，商讨改进
-语言技巧
-针对消极认知：引导全面看自己
-针对性格偏差（自卑、懦弱、不会说“不”等）
3.5达成一致、落实行动
4.案例一：面谈过程实践操练及具体指导
5.案例二：面谈过程实践操练及具体指导
6.案例三：换上司后要辞职的员工
7.一起来分析，一起来实践
-案例4：互不服气的两同事
8.一起来分析，一起来实践
结束语：培训小结：
-培训小结
-Q＆A
吴彪老师
?华东师范大学应用心理学心理咨询硕士
?心理学应用课程资深培训师
?企业EAP资深技术实战派心理培训师
?国家二级心理咨询师班特聘讲师
?中国心理学会会员
?心理咨询师督导
?国家二级心理咨询师，近10年的心理咨询实践经验
?曾任EAP技术总监、担任多家企业心理测评顾问、心理咨询顾问、EAP顾问
【实践领域】：
?专业教学培训实践中，致力于做心理学的拓荒者和传播者，1995年开始学习心理学，2002年开始从事心理学的教学、咨询，近10年的教学及培训经验，培训时长超过2200小时，影响了大批学生及学员，在企业EAP领域有丰富的经验，尤其擅长压力情绪管理、职场沟通、管理心理、咨询技术应用、招聘面试技巧、危机干预策略、肢体语言等主题培训。
?咨询实践中倾向于整合治疗，以精神分析为导向，以人本贯穿始终，综合使用认知、行为、格式塔、沟通分析、家庭治疗等流派的技术，注重对来访者帮助的实效性，咨询总时间超过1500小时。擅长亲子沟通、情感沟通、人际适应、职业规划、人格成长分析、强迫症、恐惧症、抑郁症等咨询领域。
?咨询师督导实践中，4年的督导经验，帮助一批心理咨询师在技术运用、个人分析、案例督导方面有了质的提升，逐渐成长为合格或优秀的咨询师，在咨询领域内树立自己的专业口碑。
