企业高管,办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员,商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员,其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。
【培训背景】:
1.孔圣说:“不学礼,无以立”。
2.无论您愿意与否,您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象,这将直接影响您商务活动的成败。
3.您是否会想到:
-一根腰带,会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向?
-三个工作时间在马路中央行走的女子,丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单?
-一只小耗子和一场夜雨,让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语?
-中央首长来参观,仅仅是随从人员的一句话,世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相?
……
4.这些非常小的事情,却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。
5.您又是否能想到:
6.他们本来一个个平时妙语如珠,却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话?
7.集体合影,为什么嘉宾们都不往前站?
8.因为在参观时多逗留了几分钟,贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起,坐在车里干着急却不动地?
……
9.也许只是准备工作中的一点点儿没想到,却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。
10.在这个商务文明的社会,接受人与接受产品、接受企业紧密相连,我们不可能有11.第二次机会来建立企业的商务形象。
12.接待政府官员,接待商务贵宾,我们该准备什么,又该怎样准备?
13.该说些什么,又该怎样说?
14.该展示什么,又该怎样展示?
……
【课程收益】:
1.掌握当代商务政务接待的流程,并可获得一份流程参考框架文件。
2.掌握商务政务接待准备的九大关键
3.了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责
4.清楚商务政务参观路线安排中的十大细节
5.正确把握商务政务接待的礼仪技巧,提升个人及企业形象
6.可以自我设计本企业商务政务接待预案
7.能够借助商务政务礼仪,通过政府官员和商务贵宾宣传企业。
【培训大纲】:
模块一:商机就在您身边
1.您不可不知的20条社交定律
2.有礼才成,无礼不成——谁在决定机会走向?
案例分享:这样的小事也能毁掉商机?
3.您的形象,就是企业形象
模块二:做好商务政务接待前期准备的九大关键
1.自我诊断
2.先画一张接待流程图
3.接待工作组的组建与分工
4.商务政务接待的接待路线准备
-商务政务接待——在哪里接合适?
-商务政务接待——让来宾看什么?
-商务政务接待——沿什么路线走?
-商务政务接待——参观路线上要注意什么?
细节一:马路上的行人与自行车,要不要实行交通管制?
细节二:长期干燥的马路,如何应对车过扬尘?
细节三:参观路线附近繁忙的施工工地,应该怎样遮挡?
细节四:参观路线解说词应怎样设计?
细节五:参观路线的标语、展板应如何配备?
细节六:参观路线的欢迎(送)人群应如何布置?
细节七:参观路线的观众应如何安排?
细节八:参观路线中的卫生间应做哪些准备?
细节九:参观路线中的办公现场应注意什么?
细节十:参观路线中的生产现场应注意什么?
5.商务政务接待的着装准备
-为什么我们要规范化着装
-接待人员之男士西装(职业装)
-接待人员之职业女装
-接待人员之商务便装
-接待人员之仪表修饰
-接待人员之证件配戴
6.商务政务接待的场地准备
-贵宾休息室的准备
-企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
-会客(洽谈、汇报)室的准备
1.灯光、音响、空气
2.座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
3.桌面上物品的摆放
4.宣传汇报的准备:宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
-集体合影的准备
-题词题字的准备
-剪彩(下线、开幕、揭牌等等)的准备
7.商务政务接待的车辆准备
-引导车辆
-接待车辆
-采访车辆
-陪同车辆
-保卫车辆
8.商务政务接待的安保准备
-安全设施与安全用品
-现场保卫
-医疗保健准备
-人员政审工作
9.商务政务接待的前期培训
模块三:商务政务接待的十项技能
1.商务政务接待行为举止
-站——如松,端直挺拔
-坐——如钟,自然沉稳
-行——如风,轻盈稳健
-蹲——得体,展现尊重
-手势——优雅,妙不可言
-微笑——亲切,热情饱满
-眼神——真诚,聚精会神
-距离——有度,不惹反感
2.商务政务接待会面礼仪
-称呼——文雅得体,闻者心悦
-介绍——有先有后,清晰简明
-握手——自信有力。严守禁忌
-名片——扬名你我,讲究有矩
-语言——体现主题,字如珠玑
-交谈——话要投机,心灵相通
3.商务政务接待中的通讯礼仪
4.商务政务接待中的行走礼仪
5.商务政务接待中的乘车礼仪
6.商务政务接待中的用餐礼仪
7.商务政务接待中的赠送礼仪
8.商务政务接待中的住宿礼仪
9.商务政务接待中的活动安排
10.商务政务接待中的送别礼仪
崔洪涛老师
【专业资质】
?某中央企业管理专家
?北京交通大学工商管理硕士
?高级工程师 高级政工师
?高级人力资源师 培训师
?香港北大光华商学院客座专家
?北京博正翰文化高级讲师
?助您成功大讲堂首席专家
?天津道特管理咨询公司讲师
?伟志睿成管理咨询公司讲师
【主要奖项】:
?1994,国家某部优秀QC攻关成果二等奖(成员)
?1998,国家某部优秀管理成果一等奖(成员)
?2004,国资委中央企业优秀调研报告(执笔人)
?2008,国家管理创新成果一等奖(培训子项目成员)
?2009,国家职工教育与职业培训先进单位(主要负责人)
?2010,中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖(主创)
?2010,中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖(合创)
?2010,国家管理创新成果二等奖(成员)
【实战经历】:
曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长,
现就职于某央企从事人力资源工作,十八年企业工作经验,担任多年领导工作,专注于人力资源管理和生产现场管理。其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国
家领导人,省部级以下官员不计其数。崔老师本人从1996年开始涉足企业商务政务接待工作,曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作,先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作,具有丰富的实战经验。