现代酒店中基层管理人员,旅游业中基层管理人员,酒店房务经理人从业意向者。
课程设置:
运营技能类:
模块一.现代酒店大堂管理实训
前厅部全岗位工作流程操作实训
(门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等)
前厅服务质量提升实训
(接待礼仪、服务意识、预案管理等)
前厅组织机构综合管理提升实务
……
模块二.现代酒店客房管理实训
客房部全岗位工作流程操作实训(客房管家、主管、客房经理等)楼层、PA及库房、洗衣房管理实务
客房服务质量提升实训
客房组织机构综合管理提升实务
……
职能管理类:
模块一.现代酒店部门行政管理实务
房务管理流程实训
质检管理提升实训
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模块二.部门动态人力资源管理
实训
培训管理提升实训
团队建设管理提升实务
……
模块三.房务部安全消防管理
实训
酒店设备星标维护
管理实务
安全消防管理
(财产、客人)提升实务
……
素养提升类:
现代酒店职业礼仪实训
酒店中层优能管理提升实训
(沟通、执行力、督导、团队建设、品牌管理等)
现代酒店精细化管理提升实务
现代酒店中层经理职业素养提升实训
(诚信意识、服务意识、敬业意识、团队意识、创新意识)
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孟老师
出生:1984年
性别:男
学历:本科
当前身份:中国酒店职业经理人认证,中国青年旅舍协会会员,中国经济型酒店2009先知认证优秀店长。
从业经历:
2007.1—2012.4 曾先后任职于七天连锁酒店总经理,尚客优连锁酒店筹建经理及店长,梦之旅旅游连锁酒店总经理一职,有深厚的连锁酒店及特色酒店的筹建经营经验,眼光和思维独到。
太原师范大学 旅游管理
管理心得:在关键的时刻能够出现在关键的地点,抓住关键的问题,立刻解决.
新锐专题:以少为主,以简为主,以节约为主,成本杀手 !
突出风格:互动性强,关注细节,幽默风趣,因材施教