希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义
学习如何同公司的人力资源部门配合,有效实施对本部门员工的人力资源的质量控制和员工任职资格评价
学习根据员工实际特点,有针对性地实施物质和非物质激励与绩效管理的一系列技能和技巧
课程大纲:
第一章:听-课前的钟声
1.0变-挑战传统
2.0现代管理的意识
2.1管理者managers是通过别人来完成工作的。
案例讨论:
1.0谁能够胜任管理者的工作?(刘备、关羽、诸葛亮、赵云?)
2.0从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司
3.0鹦鹉的故事——启示
3.0学习目的和投入程度测试(主动与被动)
3.1沟通是心与心的交流
3.1.1做个主动的人
3.1.2团队沟通
4.0体验心理世界——旁观者清
5.0工作中常见的心理现象分析
5.1角色心理--变心板(角色定位)
5.2社会角色与自然角色(上班与下班)
5.3紧张缓和(当一位员工很激动时)
5.4弗洛伊德的心理剖析
6.0养成一个洞察心灵的意识(本我、自我、超我)
7.0沟通的作用
沟通测试:
1.0“30秒握手相逢”
2.0比比谁的力气大“纸棒的故事”
第二章:听的艺术
1.0倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
1.1有效倾听包含的三个部分
1.1.1倾听当事人表达的内容;
1.1.2观察当事人非口语行为
1.1.3适时给予适当而简短的反应
1.2有效倾听的作用
问卷测试:倾听能力
2.0同理心倾听
2.1认识同理心
2.2同理心倾听(倾听的目的、倾听的艺术及五个层次)
2.3同理心训练
2.3.1站在对方的角度
2.3.2能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
2.3.3能正确辩识对方情绪
2.3.4能正确解读对方说话的含义
案例讨论:
1.0一个受了伤的员工
2.0情景模拟讨论:约会邀请、孩子打针、旅途中、同事抱怨
第三章:看和问的艺术
1.0看的艺术
1.1留心捕捉脸部表情
1.2洞察眼睛的变化
1.3肢体动作可以增添色彩与气氛
1.4距离代表亲疏
1.5暗示地位的非语言信号
2.0问的艺术
2.1柔道法(不抵抗原则)
2.2问的技巧
2.2.1注意避免用“为什么”开始沟通
2.2.2Open/Close
2.2.3立即性的技巧
3.0说的公式——友好型具有说明意义的回答(示例)
第四章:说的艺术
1.0沟通三要点
1.1让对方听得进去
1.2让对方听的合理
1.3让对方听得乐意
2.0沟通的技巧
2.1下对上沟通技巧
2.2平行部门间沟通技巧
2.3上对下沟通技巧
2.4会议争论中的技巧
2.5员工教导技巧
沟通实践:瞎子排队
3.0如何成为沟通高手?
3.1不要轻易地批评、指责和报怨
3.2表现出真诚的欣赏和赞扬
4.0沟通绝学:《人际关系的十三把小飞刀》
第五章:情绪在沟通中的作用
1.0情绪对沟通的影响
1.1著名的情绪三段论
1.2我可以控制自己的情绪
1.3从独立为行为负责到独立为情感负责
1.4不要给自己贴标签
2.0保持心理愉快的方法
2.1改变肢体语言
2.2微笑练习
2.3改变注意力
2.4学会问自己好的问题
3.0克服忧虑的万灵公式
4.0增加幸福的好方法——光明思维、活在今天
杨佳骏老师
【讲师背景】
Ü 教授·资深顾问师·高级讲师·中国人民大学EMBA
现任:
Ü 厦门环山投资有限公司·总经理
Ü 中汇通(厦门)泉州商会·管理顾问
Ü 集美大学《国际标准化管理认证课》·教授
Ü 厦门市婚姻家庭和谐研究会·副会长
Ü 2005年获得“中国百强培训师”光荣称号
Ü 北京大学北大纵横管理咨询·特聘高级讲师
历任:
Ü 厦门宏天祥模具有限公司·总经理
Ü 中国(厦门)新闻社华之声新闻中心·主编
Ü 厦门舫昌集团有限公司·执行副总裁
Ü 日本禾禾(中国)机械有限公司·执行副总
Ü 台湾台南金属亚太部·总经理
【讲师使命】
Ü 帮助更多的企业和个人快速成长起来
【核心领域】
1、管理沟通学 2、国学文化学 3、生产管理学
【讲师风格】
Ü 严谨的知识架构+职业的培训技巧+生动的课堂掌控
【讲师特色】
Ü 有针对性的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合
【讲师授课介绍】
杨佳骏老师曾服务于中国顶级管理咨询公司,具有20余年管理培训与咨询经历,一直专注于烟草、电力、生产制造业等领域;为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对烟草行业、电力行业、生产制造业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课,提高了课程内容的丰富性和案例的针对性,并擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中,使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合,坚持结合企业实际情况进行授课,授课案例充分结合企业与学员实际工作情境,采用“三位一体”与“教练式”相结合的独特教学方式,力求帮助学员更有效地接受培训,固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的独特风格,让学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华,更能够分享突破工作困境的喜悦,同时以其生动的授课风格获得学员们的一致好评和欢迎!