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高效沟通技巧与艺术

发布价:¥2000
原 价:¥2000 课程编号:KC4040
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2009年03月21-22日
2天
广州市
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培训对象

公司各级各类主管经理、市场销售与客户服务人员以及希望增强沟通技巧、营造良好人际关系的人士。

课程简介

开课日期:2009年3月7-8日开课地点:广州

开课日期:2009年3月21-22日开课地点:深圳

资格证书费:中级¥600元/人高级¥800元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:

1.凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);

2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

4.此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程内容:

一、导言:从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性

二、沟通概述:

1、沟通定义与三要素

2、沟通过程

三、沟通三行为

1、沟通中积极聆听的行为(倾听高手的四特征)

2、沟通中有效表达的行为(有效表达4W1H模型)

3、沟通中有效反馈的行为(从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈)

四、人际风格四类型与相处技巧

五、沟通管理5W2H模型

六、上行沟通

1、怎样与上级沟通

2、怎样向上级汇报情况——同样的汇报不同的仕途

3、怎样向上级请示,与上级商讨

4、怎样接受上级指示、任务

5、怎样接受上级批评

七、平行沟通

1、怎样与同级沟通

2、从孙刘联盟谈如何寻求协作

3、从发一份通知看给予协作

4、从拒还荆州谈如何拒绝协作

5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突

八、下行沟通

1、怎样与下级沟通

2、从张飞之死谈任务分配

3、授权与分权的技巧

4、从一个视频短片看如何下达命令

5、从演练中学习如何赞美

6、批评、指正下属的技巧(三明治批评法演练)

讲师介绍

罗老师

广东培训网高级讲师,湘潭大学行政管理学士,美国国际训练协会(AITA)认证国际职业培训师(PTT),现任某光电科技有限公司人力资源部培训总监,曾任中山欧普照明股份有限公司、香港环球石材集团高级培训管理职位。主要致力于人力资源、管理才能的研究,曾独立或参与培训体系与人才梯队建设、职位体系与薪酬变革、企业文化诊断咨询项目,独自编撰了近20万字的“组织诊断与设计”专著,深谙企业培训体系建设、人才梯队建设、绩效体系建设项目,是当代不可多得的理论联系实际的两栖组织管理学者。

主要研究课程:培训体系建设与人才培养、绩效管理实战训练、面试管理与技术、沟通技巧与艺术、时间管理六脉神剑、导购黄金罗盘

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