6S体系专员,各部经理/主管,6S推行小组骨干、企业体系推行与维护人员。
第一天(09:30-17:30)推行篇
第一部分、正确认识6s
1、大家谈6s推行中的现存问题及困惑
2、情景回顾,状况呈现
3、6s的五大效用
4、6s的五大执行理念
5、6S推进的步骤
第二部分、结合过往案例资料及现场管理中现存问题逐点剖析6S
l.整理:把要与不要的分开,不要的处理掉
1.1工作物品分类处理方法
1.2员工的情绪分类处理方法
1.3物品的循环再用以及环保节能意识的培养
1.4P牌(及时处理现存问题的妙方)
1.5员工私人物品的管理
1.6建立每人一套工具
1.7一站式客户服务标准
1.8每天工作计划清单及决定先后次序
2.整顿:将要的纳入管理状态
2.1所有物品都有一个清楚的标签和位置
2.2合适的容器存放物品
2.3使用存档标准及控制总表控制物品取放
2.4确保30秒中取放物品的妙方
2.5看板管理(如何打造整洁、明确易懂、确保定期更新的通告版的妙方)
2.6先进先出及生命周期的概念
3.清扫:打造光洁、明亮、高清洁度的百闻不如一见的现场工作环境的技巧
3.1清洁责任的划分及认同
3.2制定清洁、维修检查表
3.3使清洁及检查更容易的妙方
3.4如何保证整体环境光彩照人
3.5关注安全事故与清扫的关系
3.6关注品质问题与清扫的关系
4.清洁:将以上3个S标准化并进行目视化管理
4.1工作现场畅通无阻的布置(减少意外事故的发生)
4.2各种现场工作指引(确保工作高效、准确)
4.3电线、电器、电话线的整理及开关指引
4.4危险预防的方法
4.5各种标准化的建立(服务标准、着装标准、工作流程标准等)
4.6颜色及视觉管理
4.7设置6S法则博物馆
5.现场安全管理
5.1.现场安全管理的重要性
5.2.现场关全管理的原则
5.3.现场潜在安全隐患识别与分析方法
第二天(09:00-17:00)维护篇
6.素养:以6S为员工的素养
6.1履行个人职责
6.2良好的客服态度及沟通训练(内部顾客,不可忽视)
6.3整齐的仪容
6.4每日收工前6S
6.5今日事今日毕
6.6服务宗旨的透明度
6.7编写6S手册
6.8定期6S检查
第三部分、深化6s
1、简洁6s
2、接待6s
3、沟通6s
4、工作与生活的最佳平衡6s
5、电话及会议6s
第四部分、如何持续推进6s
1、策划和启动阶段3、标准化阶段
2、实施自主改善阶段4、持续改善,不断进步
第五部分如何进行6S内部审核
1、6S内部审核概述-原则、条件、步骤、注意事项
2、6S内部审核准备
3、内部审核的策划及运作流程
练习:查检表
4、5S的审核的实施
5、内部审核的一套工具及表格
案例演练,分组发表
6、如何最大程度的发挥内部审核的力量
7、6S内审技能
8、内审报告
第六部分6s推行中的疑问及困惑解析
涂先生
注册管理咨询顾问、IRCA国际注册审核员、EARA注册环境体系审核员,曾任职于台资永晋集团,历任厂长、管理者代表,续推行7S与目标管理两年;EWIG GROUP任系统部经理,成功推动全公司生产管理改善,绩效显著,并成功通过香港五常法协会认证,历经数年,工厂所至之处皆称之为“5S”,涂老师熟通现场管理工具与方法,作为顾问不断进行6S体系系统推进,取得不斐的成绩。涂老师辅导与培训5S/6S的企业有:欧姆龙(深圳,上海,香港),中日龙,南玻,BP,中粮金帝,天基集团,天瑞实业,渝利精密,集力洋伞,宝威电源等数百家企业与集团。